No enviaron el producto

Buen día, realice un pedido de dos paquetes de copas menstruales. Pagué el producto y el cargo de aduana (aún cuando su publicidad decía envío gratis y jamás especificaron que se cobraría lo de la aduana, lo cual también me generó molestia al no tener contemplado ese gasto extra). Hasta la fecha no me han enviado el producto, todo esto desde el 15 de enero de este año. He enviado correos en múltiples ocasiones sin obtener respuesta alguna por su parte.