No envian etiqueta de devolución

Buenos días, el 18 de junio realicé un pedido a la tienda de Valentina. A los dos días, solicité la devolución de dos artículos, y en ese mismo momento se me cobras la devolución 3,90 € para proceder a devolverlo en un punto de recogida. Pues a día aun no he recibido la etiqueta para la devolución. Teniendo en cuanta que se tienen días naturales para la devolución desde que se recibe el producto, y 3 desde que se recibe la etiqueta de envío, me ENCANTARÏA me la enviaran, ya que no quiero quedarme con dos prendas que NO SON MI TALLA.No contestan al chat, ni al mail ni al teléfono,,, porque he comprado en tienda física muchas veces, si no diría que es una estafa.