no envían el producto y no responden

Estimados/as señores/as: En fecha 03.010.2025 adquirí en su página web MUTAKIN / MAISONS DU MONDE / ZANIREDO Cama Infantil Casa blanco Madera 160 x 80 x 160 cm Han pasado 10 días y ustedes ni envían el producto ni contestan al correo. Según du política de envío ya deberían haber enviado dentro de los 3 días hábiles y contestado en el plazo de 24h. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Cancelen el pedido y hagan el reembolso de los pagado.