ECLAMACIÓN POR RETRASO EN EL ENVÍO Y FALTA DE INFORMACIÓN – PEDIDO Nº 5113
El día 16 de septiembre de 2026 realicé una compra en la tienda online AutoAcc.es, correspondiente al pedido n.º 5113, consistente en unos pilotos traseros LED carDNA para SEAT León (1999–2005).
El pago del pedido se realizó mediante transferencia bancaria el mismo día 16 de septiembre a las 16:20 horas.
Inicialmente, el pedido aparecía como «en espera del pago». Posteriormente, AutoAcc confirmó la recepción del pedido y el estado pasó a «procesando pedido». Más adelante, el estado cambió a «estamos preparando su pedido», situación en la que continúa actualmente.
A fecha de esta reclamación, 29 de septiembre de 2026, han transcurrido casi dos semanas desde la realización del pago y todavía no he recibido el pedido ni una fecha concreta de envío.
Considero especialmente preocupante que el producto aparezca anunciado con disponibilidad y plazo de entrega, mientras mi pedido continúa sin una fecha concreta de expedición.
Por todo ello, solicito a AutoAcc:
1. Que me informe por escrito de la situación real de mi pedido nº 5113.
2. Que me indique una fecha concreta de envío y entrega de los pilotos.
3. En caso de no poder cumplir el pedido en un plazo razonable, solicito la cancelación del pedido y la devolución íntegra del importe abonado mediante la misma forma de pago utilizada.
Solicito asimismo que quede constancia de esta reclamación y que se me facilite una respuesta por escrito.
Adjunto, si es necesario, el justificante de la transferencia y la información disponible sobre el pedido.
Solicito una solución concreta y no una respuesta genérica sobre el estado del pedido
