No envían dirección para devolución

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido el vestido del pedido #4118 sin un botón y no he recibido respuesta alguna hace ya 5 dias de intentar ponerme en contacto por lo medios que ponen a disponibilidad. Ante esto, he solicitado por mail la información para hacer la devolución completa ya que no viene incluida ni en el mail ni en el pedido entregado, y tampoco he obtenido respuesta SOLICITO el envío de la información pertinente para hacer la devolución completa del pedido para la devolución completa del importe abonado, sabiendo que, el vestido tiene una tara desde el momento de la entrega Sin otro particular, atentamente.

Buenosdías,Con respecto a este caso, han pasado 4 días desde que a través de Instagram, la clienta nos informó que no tenía un botón, a través de esa vía se le contestó y se indicó que debíamossolicitar el botón a la firma, y que le llegaría sin problema.Un día después, el dia24 de Julio, solicitó la devolución a través de nuestra web, siendo el dia 25 de Julio festivo en Madrid, hoy día 26 de Julio, se procedería a la respuesta de esta solicitud.Esperamos poder resolverlo con el cliente lo antes posible.Gracias.--Lucía MolineroPR Communication Manager

Buenos dias, Finalmente darán respuesta a mi solicitud de devolución presentada el 24 de julio? En el mensaje dije que lo harían el viernes 26 de julio y no fue asi, ya que hoy es 30 y sigo sin tener noticias. Aguardo respuesta, gracias

Buenos días Pilar,Hemos contestado a todos tus mensajes y solicitado la recogida del paquete.Dadas las fechas en las que estamos es posible que los servicios de recogida se retrasen.Por favor, avísanoscuando realicen la recogida, por si es necesario solicitarla denuevo.Muchas gracias.Un saludo.--Lucía MolineroPR Communication Manager

Buenos dias, Pero no me compartirán una fecha u horario estimado asi puedo garantizarme de estar en mi casa? Hay posibilidad de que me envíen un formulario y lo despacho yo misma en correos? No tengo problemas, pero entenderán que gestionar una recogida sin información estimada de dia u horario muy probablemente no me encuentre en casa Gracias

Buenos días,Me informan desde nuestra agencia de paquetería, que ayer 31 Julio pasaron a recoger el paquete y no fue posible. Volverán a pasar hoy a recogerlo.Si lo prefiere, puede enviarlo directamente desde correos a la siguiente dirección:Moluit - Calle Trópico 6. 28850. Torrejón de Ardoz. MadridUn saludo--Lucía MolineroPR Communication Manager

Hola. En el dia de ayer han venido a recoger el paquete. No tenia la información de envio ya que no se me fue facilitada a tiempo para poder agregarsela al paquete, pero el mensajero dijo que el la tenia. Espero llegue y me mantengan al tanto de la devolución y el reintegro del dinero Gracias