RESUMEN:Les escribo con la intención de que me puedan ayudar con el siguiente caso: - Realicé una compra en la página www.funko-personalizado.es ubicada en Sitges vía internet desde Madrid.- No he recibido el producto habiendo superado flagrantemente el plazo estipulado.- No recibo respuesta por parte del vendedor.- He ofrecido una vía amistosa y no he obtenido respuesta (pueden solicitarme el email y demás documentación sin problema).- He solicitado la devolución del importe y el acceso a hojas de reclamaciones y no he obtenido respuesta.- Utilizan una enfermedad que está causando mucho impacto en el mundo (Covid-19) para eximir sus responsabilidades. Alegando en 3 ocasiones distintas en mes y medio tener un 70% de la plantilla de baja por Covid.- Tras una pequeña investigación he podido observar más de 20 personas afectadas en diversas páginas de opiniones: *https://www.facebook.com/funko_personalizadoes-100434871751143/reviews/?ref=page_internal *https://www.facebook.com/Funko-personalizadoes-104156508111944/reviews/?ref=page_internal *https://es.trustpilot.com/review/funko-personalizado.es?b=MTYyMjcxNTUwODAwMHw2MGI4YWM3NGY5ZjQ4NzBiNzAxNjBlYWI - La dirección oficial de la web parece inexistente ya que no consigo encontrarla en google maps y otra persona afectada me ha comunicado otra dirección diferente (Calle del Sol, 2 Local izquierda 08870-Sitges).- He cursado reclamación mediante la OMIC de Sitges (a la espera de respuesta por su parte).DETALLO EL CASO:Realicé un encargo en dicha tienda online y no he recibido el producto. El sitio en cuestión me aseguró un plazo de 25 días laborables (fecha de compra 1 de junio) para el regalo personalizado a mi pareja el día 31 de julio.Tras 10 días me envían el diseño y al confirmarlo me informaron de que mi “Funko” está en cola para imprimirse en una de sus 25 impresoras (que dudo que tengan tras ver las críticas de otros usuarios en mi misma situación).El día 5 de julio, fecha cercana al plazo de entrega, al no disponer de más información solicité que me comentaran el estado del pedido. Al escribirles me saltó el mismo mensaje automático que tienen en WhatsApp: “Gracias por tu mensaje. En este momento no podemos responder, nuestro horario es de 12:00 a 18:00 puedes disponer de más info en nuestra web www.funko-personalizado.es”. Me contestaron que debido a un caso positivo de Covid debían cerrar 10 días la empresa como cuarentena preventiva. Me incomodó que no me hubieran advertido con anterioridad porque esto podría significar un retraso en mi pedido aunque, de igual modo, tenía días más que suficientes para que llegara en la fecha que yo lo necesitaba. Casualmente, al contestarles solicitando una nueva fecha de entrega aproximada, cambiaron el mensaje automático de WhatsApp explicando la situación de cuarentena y que un 70% de la plantilla había dado positivo.Al no contestarme, el día 6 de julio volví a escribir solicitando fecha de entrega y me dijeron que hasta el 11 que no volvían no podían darme fecha. Lunes 12 de julio, sin obtener ninguna fecha escribí nuevamente solicitándola. Y me dicen que en 1 semana o semana y media lo tendría en casa.Viernes 23 de julio, tras dos semanas de la última fecha de contacto. Vuelvo a contactar sin respuesta alguna.Lunes 26 de julio (8 días de retraso de la entrega por parte de la empresa y a 6 días antes de la entrega del regalo): solicito una respuesta. 4 horas después me responden que están terminando la pintura. Tras ese mensaje, solicité nuevamente una fecha de entrega debido a la (ya) urgencia del pedido. A partir de entonces no volvieron a contestarme.Pero, además, volvieron a activar el mensaje de cuarentena preventiva por un 70% de covid en la empresa, siendo imposible ya que no cuadran los números.El miércoles 28 de julio (10 días de retraso en la entrega), envié un email ofreciendo una solución amistosa, aún estando fuera de plazo la entrega (siendo de por si una actitud amistosa per se). También indiqué que de no actuar correctamente por su parte, solicitaba la devolución del importe y, si no accedían, el acceso a hojas de reclamaciones. No obtuve respuesta alguna. En este momento, me puse en contacto con la OMIC que me derivó a este enlace.El día 6 puede reactivar la comunicación con la empresa dando largas a mis solicitudes. Me dijeron, al igual que. la mayoría de afectados por esta empresa, que en el ordenador salía enviado. Solicité el número de envío y la empresa de transporte y se pusieron a la defensiva. A día de hoy no he recibido ni el pedido ni el número de envío.SOLICITO:- Mediación para la devolución del importe (60,95€ por el importe de la pieza + 4,95 por los gastos de envío. Total 65,90€). - Hoja de reclamaciones pertinente.- Inspección de consumo a esta empresa al igual que laboral/sanitaria ya que no me cuadran los días de cuarentena preventiva. Si el día 5 fue el primer día de cuarentena y eran 10 días el 11 no podían volver al trabajo. Ni la reiteración de dicha cuarentena.- Investigación de la empresa ya que considero que hay muchos afectados por la misma o similar situación.
