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NO ENTREGA DEL PEDIDO

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M. R.

A: jus eat

30/07/2024

Con fecha de hoy hemos realizado, como en numerosas ocasiones anteriores, un pedido a un restaurante a través de JUST EAT. El pedido es el número 152832619. No ha sido entregado ni reembolsado. El pedido se realiza y se confirma a las 14 y 35h. Se establece un tiempo de entrega que no se cumple. Ccontactamos con la plataforma y nos indica que el repartidor ha estado y no hemos bierto. El repartidor ni ha llamado a la vivienda ni ha llamado por telefono. Nos indican que el pedido no se puede cancelar dado que el repartidor según consta en sus sitemas ha completado el pedido, Si bien no ha sido así ni ha llegado nunca. Preguntados por donde se encuentra el pedido, cobrado por un precio de 43,04 euros, indican que no disponen de esa información. Pregguntados si los repartidores pertenecen a su empresa , Just Eat, nos indican que si pero que no pueden contactar con ellos , ni saber donde está el pedido. Ante la pregunta de si el pedido se devuelve al restaurante, no saben contestarAnte la insistencia de conocer donde está el pedido solo evasivas, No se entrega la comida y se cobra y los agentes por telefono y por chat te cuelgan y desconectan. No te pasan con otro responsable y cortan las omunicaciones. Pagas por algo que no ha llegado ni saben donde está.

Mensajes (1)

jus eat

A: M. R.

31/07/2024

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola Reclamar,Nos encantaría saber qué te ha parecido nuestro servicio de atención al cliente. Por favor contesta a una sencilla pregunta pulsando en el siguiente link:¿Cómo calificaría el soporte que recibió?Bueno, estoy satisfecho/aMalo, no estoy satisfecho/aA continuación un recordatorio sobre tu consulta:Sebastián A. (Just Eat Spain S.L) 30 jul 2024, 20:36 CEST Buenas tardes:¡Gracias por contactarnos!Sentimos lo sucedido y para verificar tu pedido en nuestro sistema, ¿nos podrías confirmar la dirección completa a la cual debió ser entregado el pedido?Esperamos tu respuesta para poder realizar la gestión de nuestra parte y darte resolución cuanto antes.Agradecemos tu comprensión.Un saludo.Reclamar 30 jul 2024, 18:15 CEST ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento.[4E2EZK-3299L]


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