NO ENTREGA DE SEGUNDA LLAVE DEL VEHICULO

Estimados/as señores/as:En el mes de enero adquirí un Toyota RAV 4 con las siguientes características:Modelo RAV4 220H e-CVT 5P AdvanceConcesionario: Llorente (A.E. Llorente, S.A.) Dr. Federico Rubio y Gali 37 - 28039 A fecha de hoy sigo sin recibir la segunda llave para un vehículo que de hecho encargué hace casi un año.SOLICITO se me haga entrega de la segunda llave a la que tengo derecho. Nadie me advirtió de esta irregularidad antes de pagar la totalidad del vehículoSin otro particular, atentamente.

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Estimado Sr. Roldán:Agradecemos su contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.Con el fin de poder estudiar su caso con detenimiento y hacer un correcto seguimiento del mismo, sería necesario que traslade sus comentarios a la dirección de correo electrónicoclientes@toyota.eso bien a través del número de teléfono 900 82 2002 o 91 05 05 000.Sin otro particular, reciba un cordial saludo.Atentamente.Mara Guerras GarcíaCustomer Experience' +34 91 05 05 000900 82 20028clientes@toyota.eswww.toyota.es------------------- Mensaje original -------------------

A la atención de Mara Guerras García.La razón de reclamar a través de OCU es porque a través de clientes@toyota.es no me están dando una solución ni una respuesta satisfactoria (adjunto la última contestación de Ana Miralles Eckman) . Repito que 1. me parece mucho tiempo esperando la segunda llave desde que pagué el vehículo (5 meses) y más aún desde que fue encargado (casi un año) 2. No me advirtieron de esta circunstancia antes de pagar. 3. Conocidos míos que han adquirido vehículos con posterioridad (de Toyota y de otras marcas) tienen dos llaves, por lo que la excusa de la crisis de los semiconductores NO es admisible.

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Estimado Sr. Roldán:Agradecemos su contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.Con el fin de poder estudiar su caso con detenimiento y hacer un correcto seguimiento del mismo, sería necesario que traslade sus comentarios a la dirección de correo electrónicoclientes@toyota.eso bien a través del número de teléfono 900 82 2002 o 91 05 05 000.Sin otro particular, reciba un cordial saludo.Atentamente.Mara Guerras GarcíaCustomer Experience' +34 91 05 05 000900 82 20028clientes@toyota.eswww.toyota.es------------------- Mensaje original -------------------

Es la segunda vez que me mandan la misma respuesta automática sin solucionar el problema que ya he detallado en un correo previo. Seguiré acumulándolas para constatar la ineficiencia de Toyota y su falta de preocupación por el cliente.

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Reitero lo expresado en mensajes previos. Como la respuesta que ustedes me dan siempre es una respuesta automática, las iré acumulando para que en el caso de reclamar a instancias superiores, quede mayor constatación de su desidia y desinterés:A la atención de Mara Guerras García.La razón de reclamar a través de OCU es porque a través de clientes@toyota.es no me están dando una solución ni una respuesta satisfactoria (adjunto la última contestación de Ana Miralles Eckman) . Repito que 1. me parece mucho tiempo esperando la segunda llave desde que pagué el vehículo (5 meses) y más aún desde que fue encargado (casi un año) 2. No me advirtieron de esta circunstancia antes de pagar. 3. Conocidos míos que han adquirido vehículos con posterioridad (de Toyota y de otras marcas) tienen dos llaves, por lo que la excusa de la crisis de los semiconductores NO es admisible.No vuelvo a adjuntar los múltiples ficheros que ya obran en su poder.

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