Por Asunto: Reclamación por servicio no prestado – Reserva de coche del 19 al 26 de julio en Palma de Mallorca
Estimado equipo de atención al cliente,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con la reserva de un coche de alquiler que realicé a través de Booking con la compañía Avis, con recogida en la oficina del aeropuerto de Palma de Mallorca, del 19 al 26 de julio.
La reserva fue abonada previamente con una tarjeta de crédito que, lamentablemente, extravié pocos días antes del viaje. Mi banco me proporcionó una tarjeta nueva operativa en formato digital (Google Pay), pero al llegar a la oficina de Avis se me indicó que no podían aceptarla "por no disponer de contactless", algo que considero inaceptable en la actualidad y además incorrecto.
Propuse como alternativa realizar el alquiler a nombre de mi esposa, quien sí disponía de una tarjeta física válida, y asumir el cargo adicional por conductor extra. Sin embargo, esta solución fue rechazada alegando que la modificación debía gestionarse exclusivamente con Booking. Intenté contactar con su servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones sin éxito, ya que solo obtuve un buzón de voz correspondiente a “alquiler de coches de Ryanair”, sin opción de asistencia directa ni posibilidad de modificar o cancelar la reserva en la aplicación, dado que habían pasado apenas cinco minutos de la hora prevista de recogida.
Ante la falta total de alternativas, me vi obligado a alquilar otro vehículo con una empresa diferente, a un precio considerablemente superior. El trato recibido por parte del personal de Avis fue poco colaborador y carente de empatía.
Por todo ello, solicito el reembolso íntegro del importe abonado (296,48 euros) correspondiente a un servicio que, pese a mi voluntad de colaboración y pago previo, no me fue prestado. Agradeceré una respuesta en el menor plazo posible.
Quedo a la espera de una pronta solución, reservándome el derecho a elevar esta reclamación a las autoridades de consumo correspondientes en caso de no recibir una respuesta satisfactoria.
