No efectuan reembolso producto no entregado

EL 12/10/2023 hice un pedido con factura FAC23192547 que nunca llegaba. Después de cruzar varios emails se acordó anular el pedido y que procedieran a la devolución del dinero. En total 354,53 € Durante 2024 he reclamado la devolución de este pedido mediante emails y llamadas telefonicas. Siempre lo mismo, que están trabajando en ello pero después de un año sigo esperando. Hoy me han vuelto a responder así. Tanto tiempo es inadmisible por lo que voy a proceder en poner una denuncia a la policia. Es una verguenza