No devuelven mi dinero

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice el pedido de unas zapatillas que nunca llegaron, por lo que les pedí que me devolvieran mi dinero. Ellos dicen que ya lo han hecho pero en mi cuenta no aparece nada. SOLICITO que me devuelvan mi dinero por no cumplir con lo pactado que eran unas zapatillas de deporte. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…