No devuelven el dinero

Hola, el día 30/10/2021 realicé mi pedido con esta empresa, les dije que me enviasen qué agencia de transporte usaban y el número de seguimiento, ya que necesitaba saberlo para estar en casa. Me responden a un email que no me pueden enviar el número de seguimiento, total que el envío “supuestamente” sale de sus almacenes y nunca llega a mi casa, llevo un mes enviándoles emails cada semana y tienen poca vergüenza ya que no contestan a ninguno. Quisiera Mi reembolso ya que NO tengo el pedido. Ni se dignan a responder, caraduras.