No devolver el coste de la reparación al darse cuenta que el fallo era de fábrica

Me obligan a pagar 82,80 € para reparar el móvil que según dicen tiene un problema en la pantalla, pero cuando se dan cuenta que es un fallo de fábrica me devuelven el precio del móvil pero no los 82,80 € de la reparación que nunca se ha efectuado. Adjunto en un copia y pega todas las comunicaciones:Departamento RMA 02/08/2017 a las 06:31¡Hola!Nos acaba de llegar el producto que nos has enviado para tramitar la garantía. Será revisado por un técnico en un plazo que habitualmente no supera las 24/48 horas. Te mantendremos informado de todo a través de este mismo ticket de soporte. No hace falta que contestes este mensaje, pero no dudes en hacerlo si quieres realizar una consulta. ¡Muchas gracias!Departamento RMA 02/08/2017 a las 06:46Hola Juan Jose Fernandez Arroyo, soy Jesús del Dpto. Postventa de PcComponentes. Te informo que tu artículo con Id 87873 y número de RMA 1014865 ya lo hemos testeado en nuestro SAT.Procedemos a enviarlo al servicio técnico oficial para su resolución.El tiempo de gestión es variable, dependiendo del fabricante.Te mantendremos informado sobre el estado del mismo vía email.Eloy Martínez 14/08/2017 a las 12:52Estimado cliente,El servicio técnico nos indica que tu terminal está fuera de garantía por un posible golpe o presión en la pantalla. Este tipo de avería no está cubierta por la garantía al no ser considerada un defecto de fabricación.La reparación tiene un coste de 82,80€En caso de querer efectuar la reparación tendrás que realizarnos una transferencia de 82,80€ y poner como concepto lo siguiente: RMA 1014865.Los datos bancarios para transferencias o ingresos en ventanilla son los siguientes:BBVAIBAN: ES1801823204170201514921SWIFT/BIC: BBVAESMM(Recomendada)CAJAMARIBAN ELECTRÓNICO: ES0330580202092720013704BIC-SWIFT: CCRIES2ADatos del titular (por si te son requeridos)PC Componentes y Multimedia SLAvda Europa, Parcela 2-5 y 2-6Polígono Industrial Las SalinasAlhama de Murcia. 30840. Murcia------ NOTA IMPORTANTE. ------Ten en cuenta que:- Durante la reparación pueden aparecer averías ocultas que motiven que el terminal sea irreparable o generen un nuevo presupuesto de reparación. En ese caso te lo haremos saber una vez nos sea comunicado.- En caso de aceptar el presupuesto, dispones de 15 días para hacernos llegar la transferencia. La reparación se llevara a cabo una vez recibamos el importe de la reparación.- En caso de no recibir respuesta transcurridos 15 días, pasaremos a devolverte el articulo sin reparar.Saludos.Eloy MartínezPcComponentes y Multimedia SLhttp://www.pccomponentes.comTu tienda de informática y tecnología online! DDepartamento RMA 22/08/2017 a las 10:53Efectuado el pago esta misma mañana recibiréis en la cuenta de BBVA los 82,80 €. No me queda más remedio que efectuar dicho pago aunque estoy disconforme con la observación del Servicio Técnico ya que en ningún momento se le ha dado ningún golpe o presión a la pantalla del móvil, es más, en caso de haber sido así, las líneas y franjas que aparecían en la pantalla hubiesen permanecido de forma constante y no ha sido así, cada vez que se reiniciaba el móvil desaparecían por un tiempo. Por ese motivo, al estar observando a ver si se recuperaba del problema que tuviese, es por lo que no lo envié anteriormente, como podeis comprobar el ticket está abierto desde el día 7 de mayo de 2017. Un saludo, Juan José Fernández Felix M. 22/08/2017 a las 14:24Hola de nuevo, mi nombre es Félix, desde PcComponentes te damos la bienvenida a nuestro servicio de atención al cliente.Quedamos a la espera de la confirmación del pago por parte del banco para proceder con la reparación.Un saludo.Gracias por contactar con PcComponentes. Trabajamos para ofrecer la mejor experiencia de compra.Felix M.Dpto. Atención al Clientehttp://www.pccomponentes.comTu tienda de informática y tecnología online! DDepartamento RMA 30/08/2017 a las 21:48Muy buenas, simplemente era por conocer en que punto de la reparaci?n esta mi terminal Gracias, un saludo Juan Jos? Fern?ndez ________________________________ De: Felix M. 31/08/2017 a las 08:02Hola de nuevo, mi nombre es Félix, desde PcComponentes te damos la bienvenida a nuestro servicio de atención al cliente.Vamos a solicitar información adicional sobre la reparación, ten en cuenta que normalmente estos procesos tienen un tiempo aproximado de resolución e 3 a 4 semanas, no obstante vamos a hacer todo lo posible para que se solucione a la mayor brevedad posible.En cuanto me amplíen la información yo mismo te respondo a este mismo ticket.Gracias por contactar con PcComponentes. Trabajamos para ofrecer la mejor experiencia de compra.Felix M.Dpto. Atención al Clientehttp://www.pccomponentes.comTu tienda de informática y tecnología online! DDepartamento RMA 14/09/2017 a las 21:39Muy buenas F Antonio José P. 15/09/2017 a las 08:12Hola Juan José,Tu mensaje sale de forma incompleta.Te indico que desde postventa reclamaron el día 6 de septiembre la llegada del dispositivo. Voy a ver si les han dado una fecha y te confirmamos.Gracias por contactar con PcComponentes. Trabajamos para ofrecer la mejor experiencia de compra.Antonio José P.Atención al clientehttp://www.pccomponentes.comTu tienda de informática y tecnología online! DDepartamento RMA 22/09/2017 a las 21:46Muy buenas, otra vez viernes y me toca volver a preguntar por mi terminal, ya han pasado las 3 y las 4 semanas que dabais de plazo y no he recibido ninguna respuesta mientras que vosotros si que habeis recibido los 82,80€ que no me han quedado más remedio que abonar aunque sigo sintiéndome discoforme con la observación del Servicio Tècnico que sacaba fuera de garantía la avería intermitente de la pantalla. ¿Falta mucho? Si es que sí, ¿podéis devolverme los 82,80 € y el teléfono para mirar otras posibilidades? Gracias por vuestra pronta respuesta, un saludo Juan José Fernández Antonio José P. 23/09/2017 a las 13:25Hola Juan José,Asus indicó que pasó ya a reparación, por lo que no han de demorarse.He solicitado a postventa que reclamen una fecha para saber cuándo podría llegarte.Lamento de veras las molestias.Gracias por contactar con PcComponentes. Trabajamos para ofrecer la mejor experiencia de compra.Antonio José P.Atención al clientehttp://www.pccomponentes.comTu tienda de informática y tecnología online! DDepartamento RMA 25/09/2017 a las 15:41Muy buenas, ya sabemos algo o tendré que esperar al viernes para volver a recordaros cuánto tiempo ha pasado desde que hice el pago por una avería que me debería de haber cubierto la garantia. Un saludo, Juan José Fernández Kilian N. 25/09/2017 a las 15:46Hola Juan Jose, soy KilianDe verdad que lamento la demora en la resolución de tu caso y las molestias que tyodo esto te estaHe reclamado tu caso a postventa, nada más tener la respuesta te lo indicaremos en este mismo ticketUn saludo y de verdad que disculpas por todoGracias por contactar con PcComponentes. Trabajamos para ofrecer la mejor experiencia de compra.Kilian N. Atención al clientehttp://www.pccomponentes.comTu tienda de informática y tecnología online! JJuan 26/09/2017 a las 10:17Hola Juan Jose Fernandez Arroyo, soy Yolanda Diaz del Dpto. Postventa de PcComponentes. Te informo que te vamos a abonar el importe que pagaste por tu artículo.El importe te será abonado en tu cuenta cliente en las próximas 24/48 horas hábiles, puedes usarlo para tu siguiente compra, o bien pedir el reembolso desde el panel de control, accediendo a la web con tu usuario y contraseña.Esperamos que la solución te haya sido todo lo satisfactoria que deseas. Saludos, Departamento de RMA.PC Componentes y Multimedia SLUhttp://www.pccomponentes.comDDepartamento RMA 27/09/2017 a las 12:50Muy buenas, ya he visto que en Saldo a favor aparecen los 300.93€ que pagué por el ASUS pero no aparecen los 82,80€ que me exigisteis como coste de reparación, me imagino que por descuido. Entiendo que el problema del smartphone está cubierto por garantía ya que se deberá a un fallo de fábrica y no por un posible golpe o presión en la pantalla, tal y como me comunicó el Servicio Técnico. En espera de recibir los antedichos 82,80€, recibir un saludo. Juan José Fernández Ana 27/09/2017 a las 18:25Hola Juan José, soy Ana.En ese importe va incluido el coste de la reparación. De esta manera se te da la opción a adquirir un nuevo artículo con los dos años de garantía, o en su defecto, el abono al mismo medio que realizaste el pago.De todas formas, si te sigue quedando alguna duda, no tienes más que decirlo, estaremos encantados de ayudare.Gracias por confiar en nosotros para sus compras de tecnología, estamos a tu disposición para lo que necesites.Saludos.Ana C.PcComponentes y Multimedia SLhttp://www.pccomponentes.comTu tienda de informática y tecnología online! DDepartamento RMA 27/09/2017 a las 20:18Pues no lo he entiendo, perdonarme pero hoy debo estar un poco espesito, a ver si me explico yo y lo mismo de esa manera logro entender lo que me estáis contando: 1.- El día 29 de septiembre de 2016 compro un Asus Zenfone 2 4G Plata Libre que según factura nº 22016136619 pago un total de 300.93€, terminal que empieza a fallar en el mes de mayo de 2017 pero como al reiniciarlo sigue funcionando no os lo remito hasta el mes de agosto. 2.- El día 15 de agosto de 2017 me indicais que según dice el Servicio Técnico mi terminal está fuera de garantía por un posible golpe o presión en la pantalla. Este tipo de avería no está cubierta por la garantía al no ser considerada un defecto de fabricación. En caso de querer efectuar la reparación tendría que realizaros una transferencia de 82,80€ y poner como concepto lo siguiente: RMA 1014865. 3.- Efectúo el pago el día 22 de agosto de 2017 os indico que no me queda más remedio que pagar pero que no es un problema de pantalla ya que el fallo no es constante en el tiempo. 4.- Desde ese momento hasta el día de ayer (26 de agosto de 2017) el teléfono está reparándose y es en ese día cuando por fin, alguien del Servicio Técnico decide que, tal y como yo entiendo por el tiempo transcurrido, no es una cuestión de pantalla sino de procesador, que el teléfono no tiene arreglo ya que es un defecto importante de fabricación y finalmente, decidis devolverme el dinero. Pero lo que yo he pagado son los 300,93€ inicialmente por el términal, más los 82,80€ por la reparación de la pantalla. Como el términal, entiendo, no tiene reparación y está dentro de garantía me deberíais devolver los 300,93€ + los 82,80€ o el términal reparado o un nuevo terminal Asus Zenfone 2 4G Plata Libre y los 82,80€. En espera de vuestra respuesta, recibir un saludo, Juan José Fernández Arroyo Jesús R. 28/09/2017 a las 11:54Hola,Se te ha realizado el abono del dinero por garantía al no tener forma de ser reparado el terminal, ya que también estaba dañado el micro, entonces la reparación de la pantalla hace que el terminal esté de nuevo en garantía.Si no se realiza dicha reparación, el terminal queda exento de garantía, y por lo tanto, no te podríamos devolver el dinero pagado por él.Por lo tanto, el dinero de la reparación no te lo podemos devolver, ya que es lo pagado para arreglar la pantalla y el motivo por el cual vuelve a ser cubierto por garantía.Un saludo!Gracias por contactar con PcComponentes. Trabajamos para ofrecer la mejor experiencia de compra.Jesús R.Atención al clientehttp://www.pccomponentes.comTu tienda de informática y tecnología online! DDepartamento RMA 29/09/2017 a las 18:01Muy buenas, creo que estáis intentado explicar algo que no tiene explicación y por eso, es imposible del todo entender vuestros argumentos. A mi si me entendéis perfectamente cuando os he repetido por activa y por pasiva que el problema que tenía el terminal no era el que alegabais desde el Servicio Técnico y que es un fallo de fabricación que habéis detectado gracias exclusivamente a que os pagué los 82,80€ para que se me reparase el terminal. En definitiva, si no me abonais la cantidad anterior voy a tener que interponer la pertinente denuncia. Juan José Fernández Jose G 29/09/2017 a las 21:09Hola,Lo lamento pero no es posible abonar el coste de la reparación.Gracias por contactar con PcComponentes. Trabajamos para ofrecer la mejor experiencia de compra.Un saludo!Jose GDpto Atención al clientehttp://www.pccomponentes.comTu tienda de informática y tecnología online!