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No debría p0oder comprar un producto sin stock

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Tu reclamación

A. C.

A: STYLEVANA

28/10/2025

Hola. El día 11/10/2025 realicé un pedido en la página stylevana.com, donde claramente dice: "El tiempo de envío demora entre 6 y 14 días hábiles". Hice mi pedido y me llegó el correo de confirmación. El día 14/10/2025 envié un correo para pedir el número de seguimiento de mi pedido, porque veía que se demoraba. Me contestaron diciendo que uno de los productos que compré no tenía stock y que estaban esperando a que llegara para poder realizar el envío. Esperé. El día 23/10/2025 volví a preguntar a ver si me podían enviar el número de seguimiento, pero el producto sigue sin llegar. No es la primera vez que pasa. Mi anterior pedido lo hice el día 22/04/2025, esperé un mes y el pedido no llegaba, así que envié un correo para ver si había algún problema y me contestaron el día 22/05/2025 mandándome el número de seguimiento de mi envío, lo acababan de enviar y tardó dos semanas. El pedido llegó un mes y medio después de haberlo realizado. Mi queja está dirigida hacia los productos sin stock. Creo que el cliente no debería poder agregar al carrito un producto del que no hay stock, lógicamente. Tengo guardados todos los correos enviados y recibidos.

Mensajes (1)

STYLEVANA

A: A. C.

29/10/2025

Dear Customer, Thank you for your message. Upon checking, I would like to inform you that your order is being processed as we are waiting for the following item(s) to arrive and be allocated to your order. COSRX - The Peptide Collagen Lifting Glow Hydrogel Mask - 34g*3ea - Nov. 6 Because of this, your order has not yet been dispatched. We have been advised that the new stock for the above item(s) will arrive on [the above=mentioned date]. The rest of the products are already allocated and fulfilled in your order. Once the new stock has been unpacked, checked and processed in our system, we will ensure to pack and ship your order as soon as possible. Alternatively, you may let us know if you would choose to change the above to another product(s) in stock or to cancel it so we can dispatch this order for you right away. If we could offer assistance for a different matter, please feel free to let us know. Kind regards, Janice Anderson STYLEVANA Este correo electrónico es un servicio de Stylevana. El 28 de octubre de 2025, 10:46:02 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asistencia solicitada 30 octubre 2025

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