No dan respuesta ni hablan de reembolso

Hola, me llamo Noelia, el día 13 de Abril realice un pedido a la tienda online Riovet, latas disungual hipoalergénico de conejo (5 pack de latas de seis latas de 400g). Era la segunda vez que pedía. El día 19 de Abril, me comunique con ellos, porque en varias latas se veian trozos de huesos y mi perrita estuvo haciendo heces muy duras y con hueso durante unos días. Ella llevaba un tiempo tomándolas y hasta ahora no había tenido problemas, casi tiene una obstrucción intestinal, no llego a ello porque se suspendió la alimentación con otra comida y todo ha ido bien. Ese día le comunique todo esto vía email a la empresa, pidiéndoles que si podía devolver los tres pack de latas que me quedan completos. Me contestaron el día 20 de abril, preguntando por fotos y demás evidencias, y el 21 de abril me pedían más información de los lotes, ese día se le envía todo lo que piden. No recibí respuesta y escribí el 23 de abril, no contestan al correo. El día 28 de abril vuelvo a contactar, este día me contestan y me comentan que tienen abierta la reclamación con el fabricante, que este les ha comentado que no es necesario la devolución de las latas y que las guarde como prueba mientras tanto. En ningún momento me hablan de la devolución del dinero por un producto que no puedo usar. Ese mismo día se le pregunta por el tema de devolución económica, no recibo respuesta. Vuelvo a contactar el 4 de Mayo, no recibí respuesta. Y vuelvo a contactar el 7 de Mayo, aqui les aviso que voy a poner reclamación. No recibí respuesta alguna. Lo único que quiero, es que me devuelvan la parte proporcional de un producto que no puedo usar porque hace daño a mi perra y que yo estaría encantada de devolverle aunque tuviera que pagar los gastos de envío, y que además cuando lo reclamé solo había hecho 6 días de haber recibido el pedido según la página el periodo de devolución es de 15 dias. Creo que, después de lo sucedido es lo mínimo.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola Reclamar, En relación con la reclamación presentada ante la OCU, les informamos de que desde RioVet ya hemos gestionado la incidencia con el fabricanteroveedor Disugual, mediante la apertura de la reclamación interna NC26-081170, quedando actualmente a la espera de recibir una respuesta y propuesta de solución por su parte. Tan pronto como el proveedor nos facilite una resolución, procederemos a informar al cliente y actuar en consecuencia para dar una solución definitiva a la incidencia. Lamentamos las molestias ocasionadas y reiteramos nuestra voluntad de colaboración para resolver esta situación lo antes posible. RioVet Atención al Cliente Este correo electrónico es un servicio de RioVet. Activado Dom, 10 May a 7:30 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

A día de hoy sigo a la espera...No sé cuando vais a buscar una solución...Pero la solución es clara, pedi la devolución de productos no usados y con devolución como es lógica de dinero de esos productos que no se han podido consumir porque casi ocasionan a mí perra un problema grave. Estando dentro del plazo de quince días para solicitar la devolución...no entiendo vuestra forma de proceder sinceramente... Cualquier otra tienda, vas devuelves los productos en perfecto estado y te devuelven el dinero...No sé a qué estáis esperando, estoy bastante decepcionada con vuestra empresa, jamás me había pasado algo parecido.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola Noelia, Lamentamos sinceramente la situación y entendemos perfectamente tu malestar. Tal y como te hemos ido informando, desde RioVet hemos trasladado la incidencia al fabricante para que pueda analizar el caso correctamente y determinar el origen del problema reportado. Actualmente seguimos a la espera de una respuesta oficial por su parte. De hecho, hoy mismo hemos recibido confirmación de que la incidencia continúa abierta con referencia NC26-081170 y pendiente de resolución por parte del fabricante. Mientras tanto, y para no hacerte esperar innecesariamente, si lo deseas podemos avanzar en paralelo con la devolución de aquellos packs o productos completos, cerrados y en perfecto estado que quieras devolver dentro del plazo correspondiente.Si estás interesada en gestionarlo así, indícanos por favor exactamente qué productos conservas completos y sin uso para poder revisarlo y ayudarte con el proceso de devolución mientras seguimos pendientes de la resolución definitiva del fabricante. En cuanto tengamos respuesta oficial por su parte, contactaremos contigo inmediatamente para informarte y continuar con la gestión del caso. Sentimos nuevamente las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia durante este proceso. Un saludo, RioVet Atención al Cliente Este correo electrónico es un servicio de RioVet. Activado Mar, 19 May a 6:01 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: