Estimados señores,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Luz Proactiva S.L. por incumplimientos contractuales graves y cobros indebidos que me han causado daños económicos y perjuicios.
DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA
Razón Social: Luz Proactiva S.L.
CIF: B24751810
Teléfono comercial: +34 670 34 42 99
Correo de contacto: aconsejae@gmail.com
HECHOS ACAECIDOS
El agente comercial Yeray, en nombre de Luz Proactiva S.L., me contactó para ofrecerme un descuento del 50% sobre la tarifa de 0,16 €/kWh en mi suministro eléctrico.
Tras aceptar esta propuesta, me obligó verbalmente a contratar un servicio adicional de geoasistencia que yo nunca solicité, tal como consta en:
Los audios grabados de la conversación que obran en mi poder
Los mensajes de WhatsApp donde se evidencia que no di mi consentimiento
INCUMPLIMIENTO 1: Cobros no autorizados de geoasistencia
Durante dos meses, Luz Proactiva me facturó este servicio de geoasistencia sin mi consentimiento expreso, en claro incumplimiento de la normativa de protección de derechos del consumidor.
INCUMPLIMIENTO 2: Penalización indebida
Al solicitar la baja del suministro por incumplimiento de las condiciones pactadas, la empresa me impuso una penalización de 75 € que considero abusiva y contraria a derecho, dado que fue la propia empresa quien incumplió sus obligaciones.
INFORMACIÓN ADICIONAL
Según información de mi gestoría, el agente Yeray fue posteriormente despedido de la empresa por prácticas comerciales confusas y trato inadecuado a clientes, lo que demuestra que Luz Proactiva era conocedora de estas conductas y no tomó las medidas preventivas necesarias.
RECLAMACIÓN Y PRETENSIONES
Solicito formalmente a Luz Proactiva S.L.:
Reembolso de los cobros indebidos por el servicio de geoasistencia no solicitado durante los dos meses facturados
Devolución de la penalización de 75 € por la baja, que fue consecuencia directa del incumplimiento contractual de la empresa
Indemnización de 250 € por daños morales, derivados de:
La preocupación y estrés causados por estas prácticas comerciales dudosas y confusiones
La pérdida de tiempo en gestiones y trámites
El perjuicio económico total sufrido
DOCUMENTACIÓN ADJUNTA
Facturas de Luz Proactiva/PODO Energía (primeras dos, donde constan los cobros de geoasistencia)
Factura de la penalización de 75 € por baja
Transcripción de los audios de la conversación con el agente Yeray
Pantallazos de WhatsApp donde se evidencia que no autorié el servicio de geoasistencia
Correo electrónico de contacto de la empresa
En conclusión, solicito a la OCU que interponga las acciones pertinentes para obligar a Luz Proactiva S.L. a:
✓ Reembolsar los cobros indebidos de geoasistencia
✓ Devolver la penalización de 75 €
✓ Abonar la indemnización por daños morales
Quedo a disposición para aportar cualquier documentación adicional que sea necesaria.
Atentamente,
Andrés Arco López
