Durante el proceso de compra en su plataforma web, el sistema validó y aplicó correctamente el código de descuento IBERICO15. El desglose final del precio fue aceptado por ambas partes; el pago no pudo ser procesado en primera instancia ya que el límite de la tarjeta de crédito no lo permitió. Subsanado este impedimento me encuentro con la sorpresa de que no se me aplica el descuento que anteriormente ya tenía asignado.
Posteriormente, tras ponerme en contacto telefónico con su servicio de atención al cliente, se me notifican que no aplicarían dicho descuento alegando la existencia de un supuesto "vacío legal" debido a que el producto ya contaba con una rebaja previa.
Les recuerdo que, según la legislación de consumo vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):
Vinculación de la oferta: La publicidad, los precios y las condiciones exhibidas en su web en el momento de la compra son vinculantes. El contrato de compraventa se perfeccionó en el momento en que recibí la confirmación del pedido con el precio final rebajado.
Inexistencia de "vacío legal": Si su plataforma web permite la utilización de este cupón, esto constituye un error de configuración propio de su empresa o una condición comercial válida, en ningún caso un "vacío legal" imputable al consumidor. El riesgo de estas incidencias debe ser asumido por el empresario, no por el usuario de buena fe.
Modificación unilateral prohibida: La normativa prohíbe expresamente a las empresas modificar unilateralmente los términos de un contrato o el precio final una vez aceptada la compra.
Por todo ello, solicito que se respete el precio final aceptado en el momento de la compra y se proceda al envío del producto bajo las condiciones pactadas y aceptadas en el proceso de compra
