No cumplen con la garantía

Hola, contacté con vosotros a través de correo electrónico y después de pedir fotos y vídeos, llevo 2 meses esperando una respuesta, después de darme largas ya 3 veces. Dado que es un problema ya de salud al levantarnos todos los días con dolor de espalda, queremos una devolución del importe íntegro del colchón para poder comprar uno en el que no nos duela la espalda y podamos por fin descansar.

Buenas tardes,En respuesta a esta reclamación se ha estado valorando el caso y les informamos que finalmente se ha decidido solicitar que un técnico haga una visita para valorar el estado del colchón.El cliente recibirá una llamada en breve.Si es improcedente, el cliente tendrá que abonar de la visita 40 euros, iva incluido.Si el técnico valora que es defectuoso gestionaremos el cambio del colchón.Gracias, un saludo.El sáb, 19 mar 2022 a las 10:38, escribió:--Equipo MarmotaAtención al Cliente900 670 690[s:www.comounamarmota.com/images/email-signature/logo.png]www.comounamarmota.com

¿Y el técnico que va a dormir toda una noche en el colchón para comprobar que a la mañana le duele la espalda? Creo que no es de recibo que tenga que pagar 40€ por una visita del técnico cuando no va a dormir en él y, por lo tanto, no va a poderlo valorar realmente. Es como decir a un mecánico que un coche no corre a más de 100Km/h y que el técnico solo arranque el coche sin moverlo del sitio para decir que está bien. El colchón en apariencia está "bien", el problema es al dormir durante la noche en él. Y ya no serían 650€ perdidos, serían 690€.

Buenas tardes Carlos,Hemos creído conveniente ya que en la distancia, solo con las imágenes no podemos apreciar lo que nos comentas, mandarte un especialista experto en colchones para asegurarnos y que revisen bien si hay algún defecto o deformación clara que pueda cubrir la garantía.Si valoran que es defectuoso gestionaremos el cambio del colchón.Disculpa las molestiasSeguimos en contacto.Un saludo😴El jue, 24 mar 2022 a las 17:44, escribió:--Equipo MarmotaAtención al Cliente900 670 690[s:www.comounamarmota.com/images/email-signature/logo.png]www.comounamarmota.com

Hola, como ya le he comentado, no pensamos pagar por la visita del técnico, independientemente de si determina que está o no está defectuoso. Ya hemos "perdido" 650€ y como le decía, dudo mucho si tan siquiera se vaya a tumbar 5 minutos en el colchón. A nosotros nos duele la espalda después de dormir en él 6-8 horas, no por tumbarnos 5 minutos. Evidentemente estoy gestionando la garantía después de 2 años no por gusto, sino por un problema de salud de ambos durmientes. No gano "nada" por gestionar la garantía, no dudo de la profesionalidad del técnico, pero no es como un aparato electrónico que o funciona o no funciona, el colchón aparentemente no tiene ningún defecto físico, el problema es al dormir.Si el técnico viene gratuitamente, estaré encantado de recibirlo, tanto si determina que está defectuoso como que no, pero no voy a pagar un servicio que debería estar incluido en esos 10 años de supuesta garantía.