No cumplen con el servicio ofrecido

Hola:Planifiqué una visita a la alhambra con unos amigos que vienen desde el extranjero, reservamos una visita guiada que incluía la alhambra, alcanzar y todos los jardines. La madrugada anterior, 1.16 am recibimos un mensaje de texto que indica que no hay entradas para el palacio nazarí y de forma unilateral cambian el servicio contratado sin verificar con nosotros. Acudimos al lugar y la hora previstas, después de llamar 26 veces sin exito. En el lugar nos dan las entradas y nos dicen que si no queremos no tenemos que hacerlo pero no nos ofrecen alternativas como el reembolso. Tras la visita, por fin cogen el teléfono y nos dicen que ya hemos disfrutado del servicio y que debimos llamar antes si no lo queríamos.Solicito el reembolso del servicio completo, ya que en estas condiciones no quería realizar la visita, acudimos al servicio esperando que nos ofreciesen alternativas y nadie se hizo responsable.

Buenas tardes,Se ha procedido a realizar la devolución parcial acordada antes de comenzarla visita.El cliente ha recibido un servicio que tiene un coste.De haber sido este rechazado, se habría devuelto la totalidad, pero como noha sido el caso nos es imposible reembolsar la totalidad.Saludos.El vie, 22 mar 2024 a las 15:08, escribió: -- Tu agencia de viajes online *WWW.GRUPOXPLORER.COM **Viajes Xplorer**Agentes de viajes y eventos**C/ EL GUERRA 6* (esquina Avda Juan Pablo II)*C/ NEPTUNO 1 *(justo en la boca del metro de recogidas)*C/ GRAN VaA COLÓN 52* (frente al instituto Padre Suárez)FIJO: (+34) 958156013MÓVIL: (+34) 625967246WHATSAPP: (+34) 625967246*¡Síguenos en redes! **¡Descarga ya nuestra App! 📲* AGENTES DE EVENTOS and VIAJES*INFO@GRUPOXPLORER.COM BOOKING@GRUPOXPLORER.COM VIAJESXPLORER@GMAIL.COM GRUPOXPLORER@GMAIL.COM RESERVASXPLORER@GMAIL.COM COMERCIAL@GRUPOXPLORER.COM *De acuerdo con lo escido en la Ley de Protección de Datos de CarácterPersonal, les informamos que los datos que figuran en esta comunicaciónestán incluidos en un fichero automatizado propiedad de GRUPOXPLORERINCOMING SERVICES XIS SL. Para el ejercicio de los derechos de acceso,rectificación, cancelación u oposición, podrán dirigirse en cualquiermomento a dicha entidad, en el domicilio situado en CALLE NEPTUNO 1, 18004de Granada. Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puedecontener información CONFIDENCIAL sometida a secreto profesional o cuyadivulgación esté prohibida en virtud de la legislación vigente. Si harecibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comuniqueinmediatamente por esta misma vía y proceder a su destrucciónPOR FAVOR, SI VAS A REENVIAR ESTE CORREO, TEN EN CUENTA LOS SIGUIENTESPUNTOS:1.- Borra la dirección del remitente así como cualquier otra dirección queaparezca en el cuerpo del mensaje.2.- Protege las direcciones de los destinatarios colocando las mismas en lalínea de CCO (CON COPIA OCULTA)Combatir el spam es tarea de todos.

Para acordar las dos partes tienen que estar de acuerdo. Nunca se ofreció la opción de rechazar el servicio, al intentar llamar (más de 10 veces) para hacerlo no se obtuvo respuesta. Lo que se nos ofrecía en el momento de la visita era o esa visita o nada (nunca nadie dijo que se devolviese el dinero), por ello creo que se forzó la situación para que no pudiésemos rechazarlo y así quedarse con nuestro dinero