Anterior

No cumple contrato

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Contrato

Tu reclamación

A. V.

A: WERTGARANTIE

10/03/2026

Estimados señores, Tras intentar gestionar mi reclamación a través de la tienda Rossellimac Nevada, que actuó como intermediaria, y recibir como respuesta que “no se pueden alegar más objeciones”, me veo en la obligación de ponerme directamente en contacto con ustedes para reclamar formalmente. Adjunto a este correo la reclamación completa en la que detallo los hechos, la situación del siniestro y los argumentos que demuestran que no existió negligencia grave por mi parte. Deseo dejar constancia de que llevo una semana gestionando este trámite, con todas las molestias que conlleva: pérdida de documentos, contraseñas, tiempo invertido y el estrés derivado de la situación de haber perdido mi móvil. Me resulta inaceptable y ridículo que, tras haber abonado puntualmente la prima del seguro durante cinco años sin presentar ningún siniestro, ahora se me niegue la cobertura y se espere que continúe pagando un seguro por un dispositivo que ya no está en mi poder. Esta situación me hace sentir que se me está tomando a la ligera y no se respeta el principio de buena fe contractual. Quiero dejar constancia de mi total disconformidad con la gestión del siniestro y con la negativa a cubrir el robo del dispositivo.

Mensajes (1)

WERTGARANTIE

A: A. V.

12/03/2026

Buenas tardes a quien corresponda, Le contactamos de Wertgarantie. Hemos recibido el escrito relacionado al contrato 58696359 y referencia . De la propia declaración del asegurado se desprende que el dispositivo fue dejado en un carrito fuera del portal, sin vigilancia ni contacto físico, mientras el asegurado accedía al interior del inmueble sin el aparato. En ese momento, el objeto quedó desatendido y fuera de la custodia directa del tomador, configurándose un supuesto depérdida o extravío, riesgo expresamenteexcluido por la póliza. La eventual conducta posterior de un tercero, que pudiera apropiarse del teléfono, (ya sea hurto o apropiación de objeto perdido, en términos penales)no modifica la naturaleza del hecho generador del siniestro, que radica en el descuido del asegurado y la consecuente pérdida de su poder de guarda sobre el bien. Conviene aclarar que jurídicamenteno existe “acto de sustracción”cuando el bien ha sido previamente abandonado u olvidado. Elhurto, conforme al artículo 234 del Código Penal (“tomar cosas muebles ajenas sin la voluntad de su dueño y con ánimo de lucro”), requiere un acto de apoderamiento. Si el objeto se encuentra ya fuera del ámbito de control o dominio de su titular por olvido, descuido o abandono, como sería dejar el teléfono en un carrito y acceder al portal, la doctrina y la jurisprudencia suelen calificar estos casos como“apropiación de cosa perdida”, y no como unhurto en sentido estricto. Existen resoluciones que tratan este tipo de situaciones desde esa óptica, al estimar que el bien, al haber sido olvidado y no sustraído directamente de la esfera de custodia del propietario, no constituye un hurto. Esperamos que estas aclaraciones le resulten útiles. Quedamos a su disposición para cualquier información o consulta adicional. Gracias de antemano por su colaboración. Saludos cordiales Departamento de reclamaciones Ihre Wertgarantie WERTGARANTIE Beteiligungen GmbH Analista de Operaciones Service Team ES service.es@wertgarantie.com s:my.wertgarantie.com/es Tribunal de Primera Instancia de Hannover, HRB 210330 Junta Directiva: Patrick Döring, Udo Buermeyer, Susann Richter, Konrad Lehmann Member of WERTGARANTIE Group www.wertgarantie-group.com Von: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org Im Auftrag von reclamar@ocu.org Gesendet: Dienstag, 10. März 2026 21:16 An: service.es@wertgarantie.com Betreff: No cumple contrato


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma