Compré en el mes de julio un piso en Tarancón que estaba desocupado desde hacía años.A los pocos días (agosto) comprobamos que goteaba agua de los váteres del piso de arriba hacia mi casa. Agua con excrementos, con un olor deleznable y que me estropeó el techo, causando zonas huecas, pintura marrón y una insalubridad absoluta para los dos niños pequeños que viven en casa y además con problemas respiratorios (bebé).El vecino de arriba tiene el seguro con la oficina SOLISS DE TARANCÓN. Rápidamente informamos a Soliss. He de reconocer que fueron rápidos a la hora de parar la salida de agua, se pasaron el 19 de septiembre a repararla (aún así, llevaba un mes y medio viviendo en esas condiciones). El agua dejó de inundar mi casa pero el techo continuaba hueco, marrón, con moho apestoso, haciendo de mi casa un lugar insalubre para mi bebé, mi niña, y para los adultos.Como el techo estaba enmohecido y muerto después de estar siendo mojado durante años, tuvimos que hacer huecos para poner focos de luz, que quedaron correctamente instalados (sufragando yo los gastos) al día siguiente a la reparación, 20 de septiembre de 2023. Por lo que desde ese mismo día podrían haber pintado y saneado mi techo.Pasaron los días, me acerqué a la oficina de Tarancón hasta en tres ocasiones antes de que finalizase el mes de septiembre. La primera vez me dieron una excusa absurda de que iban a esperar un mes debido a que yo tenía agujeros en el techo. Lo primero que esos agujeros fue por culpa de la gotera del cliente de Soliss. Lo segundo es que esa no es razón de retrasar el arreglo ya que les corresponde a ellos arreglarlo. Lo tercero, no es excusa ya que les avisé al día siguiente que ya estaba arreglado (desde el 20 de septiembre). El primer día me dijeron esa triste excusa. El segundo día me reconocieron que había sido error suyo y que me mandaban al pintor esa misma semana. Les informo que debido al problema de mi bebé, hemos tenido que desplazarnos a un hotel a vivir debida la insalubridad ya que el pediatra así nos lo recomendó (dispongo de los informes médicos). Un lugar lleno de excrementos de vecinos, orina y moho no es lugar para un ser humano y menos para un bebé enfermo.El tercer día que les visité, al incumplir nuevamente el plazo, les pedí el teléfono del pintor para ponerme en contacto con él y el de reclamaciones de Soliss para poner una reclamación. Me facilitaron ambos teléfonos, pero cuando me dispuse a llamar resulta que ninguno de los dos teléfonos existe. La chica de la oficina me dice que será porque están fuera de horario cuando saltaba una locución de Telefónica diciendo que el número marcado NO EXISTE. Otra excusa absurda, por lo que veo la forma cotidiana en que trabaja esta aseguradora y su sucursal de Tarancón especialmente.Me veo obligado a llamarles el 3 de octubre y se comprometen conmigo en que esa semana me solucionarían el problema. Me voy obligado a llamarles el 5 de octubre y me dicen que entre ese mismo día y el siguiente me lo solucionan, nuevamente incumplieron. Pasan cinco días, 10 de octubre, y me veo obligado a llamarles nuevamente en dos ocasiones, recibiendo nuevas promesas incumplidas. Dispongo de fotografías con los techos de mi casa empapados en agua de excrementos y del historial de llamadas donde se puede ver las veces que les llamé.El 9 de octubre, no podía seguir soportando el coste del hotel (dispongo también de las facturas), así que tuvimos que pintar el piso, corriendo yo con todos los gastos.El 16 de octubre me llama el pintor, una semana después de que ya el piso estuviese pintado y estuviésemos viviendo allí. Por no explicarle el problema, porque él no tiene culpa de la incompetencia y falta de principios de Soliss así como su indiferencia con la enfermedad de mi bebé, le dije que ya hablaríamos. El 23 de octubre me vuelve a llamar y ya le explico que tuve que arreglarlo yo debido a la incompetencia de Soliss, su falta de seriedad, su incumplimiento de plazos y su falta de profesionalidad.Me tomo la molestia de poner la reclamación pública, para que todo el mundo pueda verla, a fin de evitar que el mayor número de personas pueda contratar su seguro con SOLISS para que no queden desamparados como mi familia. Ahora voy a encargarme de recalcarlo en REDES SOCIALES. SOY COMMUNITY MANAGER y me encargaré de hacerlo bien hecho para que dichas publicaciones tengan el máximo alcance e impacto.Exijo que se me indemnice con el valor del trabajo no realizado, sumando el coste de hotel de hospedar a mi familia, las facturas del pediatra privado y los daños y perjuicios causados en mi familia.En caso de no atender mi petición de manera inmediata, también procederé a escalar la queja a la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero.
