No contestan para una devolución

Hola buenas, el 24/10/22 hice un pedido a maxistar-micro, para una placa base de una televisión samsung, una vez recibida, nos dimos cuenta, de que el material no es lo que se necesita, el 2/11/22 nos ponemos en contacto con la empresa para poder prcedeer a la devolución, después de unos días, el 11/11/22 nos contestan, y aparentemente, no hay problema, nos dicen que nos enviarán una empresa de transporte para recogida. nos piden fotos del material que esté en buen estado, se las hacemos llegar, al no venir ninguna empresa de transporte, nos intentamos poner en contacto con la empres, y ya a día de hoy no tenemos respuesta. Gracias.