Empresa reclamada:
T-mobilitat / ATM – Autoritat del Transport Metropolità
Número de reclamación interna: 1-648296079
HECHOS EXPUESTOS:
1. El día 15 de Abril, realicé la compra de un título T-Casual por importe de 12,55 € a través de la aplicación T-mobilitat, para usarlo con el soporte móvil (cartera electrónica).
2. Utilicé dos viajes del título sin inconveniente alguno.
3. Al día siguiente, la aplicación dejó de funcionar correctamente. Tras varios intentos fallidos de acceso, me vi obligada a desinstalarla y volver a instalarla.
4. Al reinstalarla, el título desapareció completamente de la aplicación, sin dejar rastro.
5. Procedí a realizar la reclamación correspondiente, donde adjunté el comprobante bancario de la compra efectuada, acreditando el pago.
6. La empresa me ha enviado una respuesta genérica indicando que sólo les aparece un título Tcasual que “está agotado” y que no consta dicho cobro en su sistema, a pesar de haber aportado prueba clara del pago.
7. Para mi sorpresa, la reclamación ha sido cerrada sin dar ninguna solución, sin reponer el título ni realizar reembolso alguno, dejando la incidencia sin resolver.
SOLICITO:
• Que se inste a la empresa T-mobilitat / ATM a asumir su responsabilidad, ya que se trata de un fallo técnico de su sistema, del cual no se me puede hacer responsable.
• La devolución íntegra del importe abonado (12,55 €) o la reposición del título desaparecido.
• Que se tomen medidas para evitar que otros usuarios sufran situaciones similares sin respuesta ni solución.
Adjunto copia del comprobante de pago.
Quedo a la espera de una respuesta por parte de la entidad o, en su defecto, de las acciones oportunas por parte del organismo de consumo competente.
Atentamente,
Judit Casas Panadero
Barcelona, 22 de abril del 2025
