ASUNTO: Reclamación contra Fumarel por falta de atención y por no gestionar una devolución
Por medio de la presente, quiero poner en conocimiento de la OCU una situación relacionada con la empresa Fumarel, debido a las dificultades que estoy teniendo para poder realizar una devolución de una compra.
Tras la adquisición del producto, y al considerar que debía realizar la devolución, me puse en contacto con la empresa con el objetivo de conocer el procedimiento correspondiente y poder llevar a cabo la devolución de forma correcta.
A pesar de haber intentado contactar con Fumarel a través de los medios de atención al cliente disponibles, no estoy recibiendo la atención necesaria para solucionar la situación. Mis intentos de contacto no están siendo atendidos adecuadamente y, hasta el momento, no se me ha proporcionado una solución clara que permita realizar la devolución.
He intentado resolver el problema directamente con la empresa antes de acudir a otras vías de reclamación, pero la falta de respuesta y de atención está dificultando que pueda solucionar el asunto de manera normal y sencilla.
Considero que, como cliente, debería poder disponer de un canal de atención adecuado para plantear una devolución y recibir las instrucciones necesarias para llevarla a cabo. Sin embargo, la falta de respuesta por parte de Fumarel me está ocasionando molestias y está impidiendo que pueda gestionar la devolución de manera efectiva.
Por todo ello, solicito la intervención y asesoramiento de la OCU para que se valore la situación y, en la medida de lo posible, se inste a la empresa a atender mi solicitud, facilitar el procedimiento de devolución y ofrecer una solución al problema planteado.
Asimismo, pongo a disposición de la OCU las pruebas y documentación que acreditan la compra y los diferentes intentos realizados para contactar con la empresa y solicitar la devolución.
Solicito que se tenga en consideración esta reclamación y que se me informe sobre las actuaciones que puedo llevar a cabo para conseguir que Fumarel atienda mi solicitud y finalice correctamente el proceso de devolución.
Atentamente.
