No aplicar la garantia

Tras la instalación de un equipo de aerotermia, al realizar el mantenimiento anual con Saunier Duval, detectaron que había algún defecto achacable a la instalación del aparato, tras reclamarlo a la empresa EUROCLIMA me comunican por teléfono que no es problema suyo y que es un tema de mantenimiento y se niegan a venir a revisar el equipo y dicen que deben cobrar la visita y la posible reparación a pesar de estar en el periodo de garantía. El teléfono del que recibo la llamada es el 657 947 522. Se adjunta informe de Saunier Duval.

Buenos días, En contestación a su reclamación, he hablado con nuestro técnico, el cual le comentó que el goteo procede una pieza roscada y no tiene contrato de mantenimiento de la instalación, solo tiene mantenimiento de la aerotermia. La instalación se puso en marcha hace más de año y medio y hasta la fecha no había goteado Se recomienda realizar el mantenimiento de los componentes (vasos expansión, válvulas, depósito…) al menos una vez al año Cualquier consulta estamos a su disposición Un saludo AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de EUROCLIMA MADRID, S.L. si usted no es el desrtinatario final, por favor elimínelo e informenos por esta vía. PROTECCION DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de Abril de 2016 (GDPR), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico, recabados del propio interesado o de fuentes públicas, serán tratados bajo la responsabilidad de EUROCLIMA MADRID, S.L. para el envio de comnicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras exista un interés mutuo para ello. Los Datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento diriendose a C/ Embajadores, 181 Local 2 28045 Madrid (MADRID) . email: info@euroclimamadrid.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agdp.es P Antes de imprimir este e-mail piense bien si es necesario hacerlo. El medioambiente es cosa de todos.

No entiendo como sin venir a ver el estado de la instalación pueden saber qué le pasa, el contrato de mantenimiento que tengo no quiere tocar las piezas instaladas para que no se pueda alegar que se ha manipulado la instalación y que sirva de excusa para no cumplir con la garantía. El mantenimiento del que habla ya se ha realizado con la empresa Saunier Duval que la que pone en el informe que se han realizado y hay un fallo de instalación. No comprendo cómo no quieren hacer una revisión en garantía de la instalación de tiene una serie de fugas.

Saunier-Tec, en el informe de mantenimiento indica: “Cliente comenta perdidas de presión se oberva goteo en conexiones entre tubo y llave instalacion de geniaset y en conexión a filtro retorno en unidad exterior, nuestro equipo sin anomalías. Llamarán a instaladores para su reparación ajeno a equipo problema en instalación Se ajusta carga vaso expansión acs a 3bar vaso cale 1,5 bar comprueba configuración parámetros lecturas unidad exterior reapriete de conexiones eléctricas limpieza de filtro batería, instala interruptor invierno verano explica funcionamiento, visera ya instalada. Comprueba funcionamiento correcto. Se realiza revision y limpieza anual segun condiciones de Contrato de Mantenimiento. Se comprueba correcto funcionamiento en presencia del usuario.” Como se indica, pone goteo en CONEXIONES, se debe hacer un reapriete, al igual que han hecho el reapriete en conexiones eléctricas. Es función de mantenimiento, no es una fuga causada por una mala instalación. Habló con nuestro responsable técnico y le explicó también donde era el goteo. Si se hace asistencia y no es de la instalación se cobraría la asistencia A la espera de su respuesta Un saludo AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de EUROCLIMA MADRID, S.L. si usted no es el desrtinatario final, por favor elimínelo e informenos por esta vía. PROTECCION DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de Abril de 2016 (GDPR), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico, recabados del propio interesado o de fuentes públicas, serán tratados bajo la responsabilidad de EUROCLIMA MADRID, S.L. para el envio de comnicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras exista un interés mutuo para ello. Los Datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento diriendose a C/ Embajadores, 181 Local 2 28045 Madrid (MADRID) . email: info@euroclimamadrid.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agdp.es P Antes de imprimir este e-mail piense bien si es necesario hacerlo. El medioambiente es cosa de todos.