NO ACEPTO LAS NUEVAS CUOTAS DE LA RENOVACIÓN AUTOMATICA DEL CONTRATO

No estoy de acuerdo en la renovación automática de mi pedido de fecha 13/07/2023 y por una importación Total con impuestos: 1,99 € ya que al finalizar la anualidad han pasado a cobrar 10,99 € sin previo aviso con antelación (tanto del aviso de próximo vencimiento de contrato, así como tampoco de la nueva cuota que se aplicaría). Tampoco han contactado conmigo para comunicar que el pedido realizado está próximo a su vencimiento y el ofrecimiento de alguna otra oferta vigente o del nuevo precio. Es por todo ello que no acepto el importe reclamado de las cuotas: Agosto/2024 : 10,99 € Septiembre/2024 : 10,99 € _________________ Total : 21,98 € El importe que como mucho pagaría serían las 2 cuotas de Agosto/24 y Septiembre/24 por el importe de mi pedido 13/07/2023 de 1,99 € cada una que serían un total 3,98 €, y mediante transferencia.

Apreciado cliente,En primer lugar, le agradecemos la confianza que siempre ha demostrado, desde el año 2018, hacia la empresa Coyote España, en esta ocasión para trasladarnos su disconformidad.Respecto a la reclamación cursada por usted y transmitida a nuestros servicios a través de la plataforma de la entidad OCU, una vez revisada toda la información relativa a dicha reclamación, nos complace precisar los siguientes puntos: El día 13/07/2023 se suscribió a nuestra oferta promocional para nuestra App cuyo precio y condiciones se detallaron tanto en la web como en toda la documentación comercial y promocional relativa a dicha oferta Entre estas condiciones, como podrá comprobar en la captura incluida bajo estas líneas, nuestra App era ofrecida a un coste mensual de 1,99€ DURANTE 12 MESES para, al término de este periodo pasar a su coste regular de 10,99€ al mes;3. Como le consta (desde el año 2018) nuestras suscripciones mensuales tienen formato de renovación automática, con un aviso por mail y por medio de un pop-up al abrir la propia App, y la promoción mencionada más arriba no ha sido una excepción.4. Por tanto, como indican nuestras condiciones, el precio a la finalización de la promoción comercial comentada se indicaba con una antelación de 12 meses (que parece suficiente) Además, como usted pudo constatar 12 veces en esta promoción, el sistema Coyote genera una comunicación automática informando del final de cada periodo mensual.5. El día 29/07/2024 (ya terminado pues el periodo promocional a precio reducido), se puso usted en contacto telefónico con nuestros servicios de atención al cliente y nos expresó su desacuerdo con las condiciones, pero nos transmitió igualmente su decisión de continuar con el servicio activo.6. Un mes más tarde, el día 27/08/2024 volvió a ponerse en contacto con nuestros servicios de atención al cliente e insistiendo en transmitirnos su desacuerdo, nos comunicó su decisión de cancelar su suscripción, lo que por supuesto, Coyote procedió a realizar, quedando anulada su suscripción.7. En el momento de la cancelación, le informamos de la existencia las dos facturas por regularizar que quedaban en el servicio de su App, respecto de las que nos comunicó su decisión de no abonarlas.8. Como no puede ser de otro modo, Coyote España se ciñe estrictamente a la normativa aplicable sobre Ofertas Comerciales y Protección de los Consumidores.Por todo ello, reiteramos nuestro agradecimiento por su confianza en Coyote, y le invitamos a regularizar las cuotas pendientes correspondientes al servicio de la App en los meses de julio y agosto de 2024, cuyo importe pendiente totaliza 21,98€.Quedamos a su disposición en el teléfono 911 232 440, de lunes a viernes entre las 9:00 y las 19:00.Un saludo,Servicio de Atención al Cliente Coyoten the 17/09/2024 at 17:30. From reclamar@ocu.orgSubject: NO ACEPTO LAS NUEVAS CUOTAS DE LA RENOVACIÓN AUTOMATICA DEL CONTRATO To: atencionalcliente@mycoyote.es ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Nuestro socio habiendo leído su respuesta muestra la siguiente disconformidad a la siguiente información: 1-"Como le consta (desde el año 2018) nuestras suscripciones mensuales tienen formato de renovación automática, con un aviso por mail y por medio de un pop-up al abrir la propia App" 2-"Además, como usted pudo constatar 12 veces en esta promoción, el sistema Coyote genera una comunicación automática informando del final de cada periodo mensual." Nuestro socio no ha recibido ninguna de estas comunicaciones que ustedes mencionan en su escrito. Rogamos que nos justifiquen que dichas comunicaciones le han sido enviadas, ya que no las ha recibido por ninguno de los medios que ustedes indican.

Apreciado cliente,Nuevamente, le agradecemos la confianza que nos muestra en la gestión de esta reclamación.Asimismo, le confirmamos que el usuario de la Aplicación Coyote recibe distintas comunicaciones de distinto carácter por los diferentes medios digitales que corrresponden a un servicio digital: por correo electrónico, el cliente siempre recibe toda notificación referida a la activación de su cuenta y todo lo relativo a datos de identificación. Por medio de un pop-up (un cuadro gráfico con contenido informativo) al abrir la App Coyote se informa de todo evento que afecte a la suscripción del cliente (terminación, por ejemplo). En este caso, el cliente debe cerrar el cuadro (obviamente, Coyote recomienda leerlo previamente) para poder utilizar la App.Más allá de esta información, el cliente tiene a su disposición en su espacio web Coyote (es decir, Coyote pone a disposicíon del cliente) toda la información que afecte a su suscripción, con las distintas opciones de que dispone al término de una suscripción, por ejemplo. Seguramente, usted ya conoce esta posibilidad, tras más de media década utilizando nuestros servicios.Los pop-ups de los que afirma no tener noticia no generan un documento específico pero si un registro de envío y recepción que consta en su cuenta Coyote. Le haremos llegar una captura de estos detalles a su correo electrónico. Estas capturas contendrán datos identificativos que no deben incluirse en este medio.Coyote no puede asegurar que un usuario lea o considere que se ha enterado de una determinada información; lo que sí garantiza Coyote, como no podía ser de otro modo, es la transmisión y puesta a disposición del cliente de toda información, dato, evento o circunstancia que guarde relación con el uso, activación, suscripción o noticia relativos a los servicios que presta Coyote a sus usuarios.En el caso de la promoción - de la que si tuvo noticia - de la que estamos tratando, le confirmamos igualmente que el resto del conjunto de usuarios que decidieron acogerse a la misma comprendieron y aceptaron las condiciones comerciales de la promoción.Quedamos a tu disposición en el teléfono 911 232 440, de lunes a viernes entre las 9:00 y las 19:00.Un saludo,Servicio de Atención al Cliente CoyoteOn the 19/09/2024 at 14:15. From reclamar@ocu.org Subject: Nuevo mensaje de JAIME R To: atencionalcliente@mycoyote.es ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Hemos notificado a nuestro socio su respuesta y nos comenta que también ha recibido un correo electrónico de atencionalcliente@mycoyote.es . Nuestro socio Jaime Ros nos indica que sus pop-up nunca le han aparecido en ninguna de las pocas veces que ha utilizado Coyote, como ustedes podrán comprobar. Pop-up que, al no aparecer en ningún momento al utilizar la aplicación no tenido la opción de ver ni leer, ni tampoco la opción de cerrar el cuadro. También nos indica que en la suscripción de los servicios contratados en la promoción de 1 año por un importe de 1,99 € al mes comprendió y acepto las condiciones comerciales de dicha contratación de la que sí recibió un correo electrónico notificando la activación de su cuenta y todo lo relativo a datos de identificación. Que en su respuesta del 19/09/2024 donde informan: ----------------------------------------------------------------------- 1-"Como le consta (desde el año 2018) nuestras suscripciones mensuales tienen formato de renovación automática, con un aviso por mail y por medio de un pop-up al abrir la propia App" 2-"Además, como usted pudo constatar 12 veces en esta promoción, el sistema Coyote genera una comunicación automática informando del final de cada periodo mensual." ---------------------------------------------------------------------- Nuestro socio no ha recibido ninguno por pop-up y TAMPOCO ningún aviso por mail. Por último, he de comentarles que en esta mediación por parte de OCU nuestro cliente en fecha 17/09/2024 comunicaba lo siguiente: No acepto el importe reclamado de las cuotas: Agosto/2024 : 10,99 € Septiembre/2024 : 10,99 € _________________ Total : 21,98 € El importe que como mucho pagaría serían las 2 cuotas de Agosto/24 y Septiembre/24 por el importe de mi pedido 13/07/2023 de 1,99 € cada una que serían un total 3,98 €, y mediante transferencia. Con este comunicado y a la espera de sus noticias, finalizamos nuestra mediación entre ambas partes y que en caso de no aceptar la oferta de nuestro socio trasladaremos el tema a nuestra asesoría jurídica con el respaldo de un equipo completo de abogados. Atentamente

Apreciado cliente, Nuevamente, le agradecemos su confianza y la atención dispensada al escrito remitido por nuestra parte, en el que le hemos recordado – aunque ya lo conociese - el conjunto de medios (email, pop-up de la App, espacio web…) que Coyote pone a su disposición con toda la información necesaria para la gestión completa de su servicio Coyote. Por otro lado, lamentamos su decisión de considerarse no informado respecto a las condiciones de la promoción a la que se acogió y dejamos constancia de su desacuerdo en nuestros registros. Coyote entiende que dicha decisión por su parte no guarda relación alguna con el hecho de que existan en su cuenta Coyote dos facturas en situación de impago por un total de 21.98€, que una vez más, le invitamos a regularizar a través de su espacio web Coyote o bien poniéndose nuevamente en contacto telefónico con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Quedamos a su disposición en el teléfono 911 232 440, de lunes a viernes entre las 9:00 y las 19:00. Un saludo, Servicio de Atención al Cliente Coyote On the 24/09/2024 at 10:30. From reclamar@ocu.org Subject: Nuevo mensaje de JAIME R To: atencionalcliente@mycoyote.es ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌