HECHOS
Con fecha 8/10/2026 , adquirí en la tienda Drims un producto tipo "regalo sorpresa" de Lilo & Stitch para realizar un regalo. En el momento del pago, solicité y se me expidió un ticket regalo habilitado para posibles cambios o devoluciones.
En ningún momento previo al pago el personal del establecimiento me informó verbalmente de que este tipo de productos tuviese alguna restricción especial o que no admitiera cambio ni devolución. Tampoco existía ningún cartel ni aviso visible en la tienda ni en la zona de caja que advirtiera de dicha limitación.
Posteriormente, la persona destinataria del regalo acudió al establecimiento Drims de Martorell para solicitar el cambio del producto. El artículo se encuentra completamente nuevo, precintado y sin abrir, tal y como se entregó en el momento de la compra.
El personal de la tienda de Martorell se negó a realizar el cambio, alegando que los "regalos sorpresa" no admiten cambios. Tras consultar telefónicamente con la tienda/oficina (Magic), confirmaron su negativa a admitir la devolución o el cambio por otro artículo.
Si bien es cierto que dicha condición figura impresa en el propio ticket, esta información solo es accesible una vez efectuada la compra y pagado el producto. Esta práctica impide tomar una decisión de compra informada, puesto que las condiciones pactadas deben ser transparentes y conocidas previamente por el consumidor.
FUNDAMENTOS JURÍDICOS
Derecho a la información previa (RDL 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): El consumidor tiene derecho a recibir información clara, veraz y suficiente sobre las condiciones esenciales de la compra antes de la perfección del contrato. La inclusión de cláusulas restrictivas o limitaciones al derecho de cambio únicamente en el ticket de compra (a posteriori) contraviene el principio de buena fe y la transparencia contractual.
Buena fe contractual y expectativa generada: Al entregar un ticket regalo sin advertencia previa, el comercio genera la expectativa legítima de que el producto puede ser cambiado por otro artículo del establecimiento si el destinatario lo desea, más aún estando el artículo intacto y precintado.
SOLICITUD / PETICIÓN
Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU ante la empresa Drims para que se proceda a:
Aceptar la devolución del producto y el reembolso del importe pagado 19,99€ .
La revisión de sus prácticas de información en el punto de venta para que las restricciones de cambio o devolución sean comunicadas de forma visible e inequívoca a los clientes antes del cobro.
Adjunto a esta reclamación:
Copia del ticket de compra / ticket regalo.
En Badalona a 22/10/26
