No aceptan la solicitud de la devolución

Hola realicé un pedido y al probarme las sandalias no se adaptan a mi pie y necesito que acepten la devolución que yo les presenté de forma requerida, tienen política de empresa que no se aceptan devoluciones transcurridos 14 días, llevo desde el 8 de julio esperando a que la acepten. Es un dinero que necesito se me sea reembolsado y el producto no me sirve. En la imagen adjunta aparece “devolución solicitada” y no la aceptan. Necesito respuestas para iniciar esta gestión con la empresa de transporte correspondiente, sí me comentan que será por automatización que los gastos de envío por devolución y no por cande talla se me cobrarán. Por lo que no hay problema para ello.