Motivo de la reclamación: Incumplimiento de contrato, falta de entrega completa del producto, mala atención al cliente y negativa injustificada a la devolución económica.
Expone:
Que el pasado 30 de junio recibí en mi domicilio un pedido realizado a la empresa Nillkin consistente en una funda para un dispositivo Samsung Z Fold 7. Al proceder a la apertura del paquete, comprobé que este venía incompleto, faltando piezas esenciales del producto adquirido.
Que, desde el mismo día de la recepción, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa para notificar la incidencia y buscar una solución, aportando como pruebas irrefutables un vídeo del unboxing donde se evidencia claramente que el paquete llegó incompleto, así como fotografías del número de lote.
Que la respuesta por parte de la empresa ha sido extremadamente deficiente, demorándose semanas en cada contestación. Como única alternativa, se me ofrece únicamente un reemplazo junto con un descuento del 10%.
Que desde el primer correo electrónico manifesté de forma expresa que no deseo un reemplazo, ya que he perdido la confianza en la marca debido a su pésima gestión. Asimismo, ante la tardanza en dar una respuesta y con el fin de evitar que mi dispositivo (un terminal de gama alta y elevado valor) permaneciera desprotegido, me vi en la obligación de adquirir urgentemente una funda de otra marca en el mercado.
Que, a pesar de haber aportado todas las pruebas gráficas solicitadas (vídeo de unboxing y número de lote), la empresa se niega de forma sistemática a aceptar la devolución y a efectuar el reembolso íntegro del importe abonado.
Solicita:
Que por parte de la empresa Nillkin se proceda de manera inmediata a la aceptación de la devolución y al reembolso total del dinero pagado por el producto incompleto, al no ser de mi interés ningún tipo de sustitución ni compensación en vales o descuentos, quedando resuelto el contrato de compraventa ante la falta de conformidad y el deficiente servicio prestado.
