Nevera en garantia

El 16/8/24 comuniqué una avería del frigorífico al servicio post venta de Electro Depot, el 19/8/24 envío toda la documentación que me solicitaron ya que el frigorífico ESTA EN GARANTÍA. Me comentan que me enviarán en la mayor brevedad al técnico y tras insistir casi una semana (pues teníamos que tirar la comida porque la la nevera no enfría), me mandan al técnico el cual lo revisa y me dice que tiene una fuga de gas y es irreparable. Llamamos a Electro Depot para pasar el parte y me dicen que hasta que no reciban el parte del técnico no nos pueden cambiar el frigorífico. El lunes siguiente 26/8/24, me mandan a otro técnico para comprobar una cosa que se le había pasado al anterior técnico y me dicen que la nevera tiene problemas en el termostato y no de fuga de gas. Que teníamos que comprobar en varios dias cómo funcionaba el termostato que "en teoría" lo habían reparado. Tras dos días la nevera sigue sin enfriar (como el primer día) y seguimos tirando los alimentos. Volvemos a llamar al técnico y me dice que si no funciona hay que cambiar la nevera y que él mismo pasará el parte a Electro Depot. A día de hoy y tras insistir tanto telefónicamente como presencialmente nos dicen que todavía no tienen la orden como electrodoméstico irreparable y por tanto mientras no tengan dicho documento, no nos lo pueden cambiar. Como pueden observar nos sentimos desatendidos y engañados pues tenemos una póliza de seguro donde pone que si el electrodoméstico es irreparable, se tiene que cambiar por uno igual. Vemos que esto se está demorando mucho, pues es un bien de primera necesidad y no nos hacen caso.

Buenos días,Muchas gracias por contactarnos por este medio!Estamos en gestión y seguimiento de lo ocurridocon la tienda de Alicante, en breve presentaremos nuestras alegaciones y se contactará con la clienta.Saludos cordiales.--------------------------------------------------------Atención al cliente WEB919 490 710Centro comercial Plaza Nueva,Avenida Puerta del Sol 2,28918 Leganés, Madrid.www.electrodepot.es

Buenas tardes,Numero de caso: 10929220Tras realizar lectura de la reclamación interpuesta por la clienta, y recibida el día 04/09, les comunicamos lo siguiente: En el caso de la clienta, le informamos de que nos encontrábamos a la espera del parte de irreparable, porque el producto se estaba en revisión técnica. El sat le indico al cliente unas pautas a seguir para una serie de comprobaciones, las cuales no fueron seguidas, e hicieron que se retrasara un poco mas las comprobaciones necesarias ,aun nos encontrábamos en plazo de reparación (Incidencia creada en fecha 22/08, baja realizada día 05/09)Tras la recepción del parte, procedimos a acordar con la clienta el cambio de producto. El producto defectuoso fue recogido, y se entregó una nueva unidad. Adjuntamos factura de cambio realizado y parte de baja. Agradecemos que por favor den por finalizada esta solicitud, ya que la clienta ha recibido solución satisfactoria.Gracias, Un saludoTatiana UreñaELECTRO DEPOT AlicanteDirectora Adjunta ExplotaciónAtención al cliente WEB919 490 710www.electrodepot.esCentro comercial Plaza Nueva,Avenida Puerta del Sol 2,28918 Leganés, Madrid.www.electrodepot.es