Neumáticos KM0, Alcobendas
Acudí el lunes por la tarde para realizar el cambio de 4 neumáticos. Tras casi dos horas de espera para ser atendida, el empleado mostró una actitud claramente condescendiente y se negó a escuchar las indicaciones que quise darle sobre la medida que necesitaba (195/55 R16), alegando que lo consultaría en la documentación del vehículo.
A lo largo de los dos días siguientes se produjeron los siguientes errores y situaciones:
1. Error en el pedido. A pesar de haber entregado la documentación del vehículo, el empleado anotó una medida incorrecta. Al recoger el coche me informaron del error y me ofrecieron una devolución parcial, lo que supuso una hora más de espera.
2. Neumáticos incorrectos montados. Al llegar a casa comprobé que habían montado neumáticos de medida 205/55 R16, distinta a la solicitada y no incluida en la lista de medidas homologadas para la ITV del vehículo. Esto obligó a una segunda visita al taller, con la consiguiente pérdida de tiempo laboral.
3. Intentos de persuasión contrarios a la normativa. Los empleados intentaron convencerme de que los neumáticos incorrectos "no causarían problemas" con la policía ni con la ITV, en lugar de reconocer el error y solucionarlo sin demora.
4. Precio final muy superior al presupuestado. Tras la rectificación, el importe cobrado fue notablemente más alto que el presupuesto inicial acordado, sin justificación clara.
5. Intento de renuncia a derechos del consumidor. Al finalizar el servicio, intentaron obligarme a firmar un documento en el que declaraba estar completamente satisfecha y renunciaba expresamente a presentar cualquier reclamación. Me negué a firmarlo. Esta práctica considero que es inaceptable y merece especial atención por parte de los organismos de defensa al consumidor.
El proceso, que debería haber durado un par de horas, se extendió a lo largo de dos días, con múltiples horas de trabajo perdidas y un nivel de estrés injustificable para una operación tan rutinaria como el cambio de neumáticos. El precio finalmente pagado fue equivalente al de marcas de categoría claramente superior que consulté en otros establecimientos.
Solicito que se valore la actuación de este establecimiento en relación con los derechos básicos del consumidor, en especial en lo relativo a la transparencia en el presupuesto, la correcta ejecución del servicio contratado y la práctica de intentar imponer la renuncia a reclamaciones como condición para finalizar la atención.
