Reservamos con su compañía Auto Mascotas el transporte de nuestro cachorro, Macchiato, por carretera desde Cantillana, Sevilla, hasta Londres, Reino Unido. Se acordó que el precio de este viaje serían 300 euros. Pagamos esta cantidad al contado en el momento de la recogida el día 14 de enero, y no se nos entregó factura.Nos comunicaron que recogerían a Macchiato el día 14 de enero, y lo llevarían hasta Madrid, donde pasarían un día. A continuación viajarían hasta Londres, donde llegarían la noche del 18 de enero sobre las 11pm.Sin embargo, la misma tarde del viernes 18 de enero, a las 8 de la tarde, nos llamaron para decirnos que nuestro perro no podría cruzar la frontera debido a un problema con las fechas de sus vacunas.En ese momento nos dieron dos opciones: la primera, llevarlo de vuelta a España o la segunda, dejarlo en Calais, Francia, en una residencia de animales. No se nos ofreció explicación alguna de por qué nadie había revisado las fechas del pasaporte antes de aceptar al perro como pasajero, cuando ustedes mismos anuncian en su web Nos encargamos de todo. Resolvemos los trámites e inconvenientes que pudieran surgir, desde la documentación requerida hasta las vacunas convenientes. Ambas opciones que se nos ofrecieron conllevarían un gran coste extra elegir la primera opción significaría pagar otros 300 euros si queríamos contratar sus servicios de transporte en el siguiente viaje disponible, más varios días de viaje para nuestro cachorro de 4 meses. Y elegir la segunda opción significaría tener que pagar dos semanas de estancia de nuestra mascota en la residencia en Calais (10 euros por día), viajar desde Londres a Calais para ir a recoger a nuestro perro, y los gastos de viaje de Calais a Londres, que son mucho mayores debido a las dificultades que conlleva cruzar la frontera de Francia a Reino Unido con una mascota.Elegimos dejar a Macchiato en la residencia de Calais hasta que pudiera pasar la frontera.En ningún momento se nos ofreció ningún tipo de reembolso ni descuento. Esta experiencia nos dejó con la sensación de que su empresa solo busca un beneficio económico, y no mira por el bien de las mascotas, o sus dueños. De lo contrario se molestarían en revisar toda la documentación necesaria para cruzar la frontera antes de recoger las mascotas.En nuestro caso, no podemos estar más en desacuerdo con su empresa cuando proclaman en su web que Nuestros servicios son la mejor solución si lo que quieres es asegurar un viaje adecuado para tu compañero, sin ningún tipo de preocupación y asegurándote de que todos los trámites y condiciones sean los adecuados.En resumen, proclamándose unos expertos en el transporte de mascotas, no entiendo cómo tras 4 días de viaje nadie revisó la documentación de mi mascota hasta llegar a la frontera en Calais.Su negligencia nos ha costado:- 210 euros: residencia y veterinario- 85,20 libras: ida y vuelta de Londres a Dover - 75 libras: ferry ida y vuelta de Dover a Calais- 124,57 libras: alquiler de coche para poder cruzar la frontera con mascota en el ferry- Dos semanas de estrés y sensación de abandono para nuestro cachorro, al cual encontramos bastante más delgado y muy asustadizo.
