Estimados/as señores/as:
El día 5 de octubre de 2026 me presenté en la oficina de CLICKRENT en Sevilla para recoger un vehículo que tenía previamente reservado, con recogida prevista a las 18:00 y devolución el 9 de octubre de 2026 a las 10:00.
En la oficina se negaron a entregarme el vehículo alegando dudas sobre mi llegada en avión. Para acreditar mi viaje, mostré al personal la documentación de mis vuelos, incluido mi vuelo de llegada y la documentación correspondiente a mi vuelo de regreso. A pesar de ello, el personal decidió no aceptar dicha documentación y se negó a entregarme el vehículo reservado.
Solicité que me indicaran en qué cláusula concreta de las condiciones de contratación se establece que, para poder retirar el vehículo, el cliente debe demostrar haber llegado a Sevilla en avión y por qué la documentación presentada no era válida. No recibí una justificación contractual clara que explicara la negativa.
Ante esta situación solicité y cumplimenté una Hoja Oficial de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía, que fue sellada por el establecimiento.
Considero especialmente grave que, existiendo una reserva confirmada y habiendo presentado documentación acreditativa de mis vuelos, se me haya denegado unilateralmente la entrega del vehículo.
SOLICITO:
1. Una explicación por escrito de los motivos concretos por los que se denegó la entrega del vehículo.
2. Que CLICKRENT identifique la cláusula exacta de las condiciones contractuales en la que fundamenta dicha negativa.
3. El reembolso íntegro de cualquier cantidad que haya sido cobrada por la reserva, en su caso.
4. El reembolso de los gastos adicionales debidamente acreditados que esta negativa me haya ocasionado, en su caso.
Asimismo, solicito una respuesta formal por escrito a esta reclamación.
Atentamente.
