El día 16/07/2025, adquirí a través de la plataforma CopeCart una formación online ofrecida por un vendedor radicado en Andorra. Esta formación estaba dirigida claramente al público hispanohablante, incluyendo consumidores de España como yo. La venta se realizaba mediante un webinar en el que se hacían múltiples promesas: acceso a una cuenta de TikTok ya creada, entrada a un grupo privado de alumnos para resolver dudas, acompañamiento en todo el proceso, y resultados garantizados en poco tiempo. También se enfatizaba una oferta limitada y una sensación de urgencia para inducir a la compra inmediata.
Durante el proceso de pago, se me obligó a marcar una casilla para renunciar al derecho de desistimiento, pero no se me informó en ningún momento ni de forma previa ni clara sobre mi derecho legal a desistir de la compra en un plazo de 14 días, como exige la normativa europea (Directiva 2011/83/UE) y su transposición a la legislación española. No se presentó ningún documento, aviso o explicación legal que me permitiera comprender el alcance de esa renuncia. Por tanto, esa casilla marcada no constituye una renuncia válida ni legalmente vinculante. Como consecuencia, mi derecho de desistimiento sigue vigente y exijo su aplicación inmediata.
Tras acceder al curso, comprobé que el contenido no se corresponde con lo prometido. La formación consiste en vídeos breves y genéricos, sin estructura clara, sin estrategias accionables y sin ningún tipo de soporte. Además, no se me ha dado acceso a elementos clave que formaban parte de la oferta: no tengo acceso al grupo privado de alumnos y tampoco se me ha entregado la cuenta de TikTok ya creada, a pesar de estar anunciada como parte del producto. Es decir, el curso está incompleto y no cumple las condiciones de venta publicitadas.
El importe total de la formación fue financiado a través de CopeCart y SeQura. Aunque asumí el primer pago, tras ver el contenido y constatar la falta de lo prometido, he decidido no continuar con los pagos restantes, ya que el producto es defectuoso y la carga económica resultante me resulta insostenible. Me encuentro en una situación en la que he pagado por algo que no he recibido en su totalidad, y que además no tiene el valor ni la utilidad anunciada.
Al contactar con el vendedor para solicitar un reembolso, su respuesta fue tajante: me comunicó que “el reembolso depende de él” y que no tiene intención de devolver el dinero, negándose incluso a debatir la situación o a proponer una solución amistosa. Esta actitud es totalmente irresponsable y abusiva, y evidencia una falta total de compromiso con el consumidor.
Por todo ello, solicito a la OCU que intervenga y exija al vendedor las siguientes acciones:
– La cancelación total del producto y del contrato de financiación vinculado.
– El reembolso íntegro del importe ya abonado.
– Y, en caso de que la empresa no colabore, la posibilidad de escalar la reclamación al Centro Europeo del Consumidor o a las autoridades competentes en consumo transfronterizo.
Agradezco su atención y espero una resolución satisfactoria de esta reclamación.
J.P.
