Hola a todos,
Realicé una compra en Obsessive Smiles creyendo que se trataba de una compra puntual. En ningún momento fui consciente de estar contratando una suscripción periódica denominada “Auto-Delivery”.
Aproximadamente un mes después de realizar la compra, recibí un correo electrónico informándome de un nuevo pedido que yo no había realizado conscientemente. Tras investigar lo sucedido, comprobé que la modalidad Auto-Delivery aparecía seleccionada por defecto, siendo necesario desmarcarla expresamente para realizar únicamente una compra puntual.
Como consecuencia, se generó automáticamente un nuevo pedido, correspondiente a la factura #171429, por importe de 36 € más gastos de envío, sin que yo fuera consciente de que se produciría dicha renovación.
En cuanto tuve conocimiento de este nuevo pedido, contacté con Obsessive Smiles explicando la situación y solicitando ejercer mi derecho de desistimiento y cancelar/devolver el pedido cuando todavía se encontraba en tránsito.
La empresa respondió inicialmente indicándome que no era posible realizar la devolución. Sin embargo, esta negativa contradice sus propias políticas publicadas, en las que se reconoce expresamente el derecho de desistimiento de 14 días aplicable a las entregas realizadas mediante suscripción.
Tras comunicarles por escrito esta contradicción y reiterar mi solicitud en varias ocasiones, Obsessive Smiles ha dejado de responder a mis comunicaciones, pese a haber intentado solucionar el problema directamente con la empresa.
El producto permanece sin utilizar sin abrir y sin desempacar, y en todo momento he manifestado mi disposición a devolverlo siguiendo las instrucciones correspondientes.
Considero especialmente relevante que una suscripción que implica cobros recurrentes apareciera seleccionada por defecto durante el proceso de compra, ya que en mi caso provocó que quedara adherido al sistema Auto-Delivery sin ser consciente de ello.
Asimismo, tras haber formulado mis reclamaciones, he comprobado que actualmente la modalidad Auto-Delivery ya no aparece de forma visible en la página del producto objeto de mi compra, aunque Obsessive Smiles continúa manteniendo en su página web políticas específicas relativas a suscripciones y renovaciones automáticas, y manteniendo el sistema de suscripción de manera sutil, que cualquier usuario puede no darse cuenta tal y como me ha pasado a mi.
Esta modificación me parece especialmente relevante dadas las circunstancias de mi reclamación. Actualmente no conservo la documentación y evidencias del funcionamiento y presentación del sistema Auto-Delivery tal y como se encontraba anteriormente. Pero tengo emails de esta empresa hablándome del Auto-Delivery. Adjunto evidencias y de su negativa en la devolucion.
Por todo lo anterior, solicito el reembolso de los 36 € abonados y de los gastos de envío que legalmente correspondan, así como las instrucciones necesarias para efectuar la devolución del producto.
He intentado resolver esta situación de manera amistosa directamente con la empresa sin obtener una solución. Ante la falta de respuesta, me reservo el derecho a trasladar toda la documentación y evidencias disponibles a los organismos oficiales de Consumo y a ejercer las acciones legales y administrativas que correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor.
