Buenas tardes,
Mi vuelo para el próximo 26 de noviembre de BCN a Londres con WizzAir fue modificado de horario, pasó de salir a las 9:50 a salir a las 16:10. Este cambio no me va bien y deseo cancelar el vuelo, obviamente solicito un reembolso. Me dice vuestra IA que preguntarán a la aerolínea, y luego me dice que la aerolínea ha dicho que no. Como quiero hablar con un ser humano para variar, llamo a la aerolínea y efectivamente me dicen que no se puede reembolsar, que la agencia (vosotros) ha aceptado el cambio y que ya no se puede. Os llamo a vosotros, y un empleado vuestro me dice que YO acepté ese cambio y que claro, por eso no se puede ya reembolsar. ESO ES TOTALMENTE MENTIRA. Yo en ningún momento he dado mi consentimiento para que este cambio me viniera bien. Habéis sido vosotros quienes habéis aceptado el nuevo vuelo, así que sigo solicitando mi reembolso.
Al tratarse de una modificación superior a 5 horas, de acuerdo con el Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo (así como la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea en las sentencias interpuestas sobre modificaciones de itinerarios), esta alteración constituye una modificación sustancial del contrato equivalente a una cancelación.
Bajo este marco legal, declino el nuevo horario ofrecido y solicito el reembolso íntegro del coste de los billetes en el mismo método de pago utilizado para la compra.
Les recuerdo que, como intermediarios de la venta, están obligados a tramitar y facilitar la devolución correspondiente sin condicionarla a la aceptación de bonos, créditos de Kiwi ni comisiones adicionales por gestión involuntaria.
Un saludo.
