Referencia:
RESPUESTA POR PARTE DE LA EMPRESA: SERRALZATE, SL
Estimada Sra. ASUNCIONG,
En representación de SERRALZATE, SL, y en relación con su reclamación ante OCU respecto al pedido 92686, procedemos a dar respuesta a su solicitud de reembolso de los gastos de envío de devolución.
Exposición de Hechos
Usted contactó con nuestro servicio de atención al cliente manifestando su disconformidad con el acabado de los productos recibidos. Tras analizar las fotografías enviadas por usted, nuestro departamento técnico
no apreció daños ni defectos de fabricación, determinando que los artículos eran conformes a su naturaleza artesanal. Ante su insistencia, la empresa le invitó expresamente a formalizar un desistimiento, informándole de que podía devolver los productos por su cuenta. Usted procedió al envío unilateral de la mercancía asumiendo un coste de 17 €, y una vez recibida la misma en nuestros almacenes, SERRALZATE, SL cumplió con el reembolso íntegro del importe de los productos.Fundamentación Legal
La decisión de desestimar el reembolso de los gastos de retorno se fundamenta en el marco legal vigente:
Inexistencia de Falta de Conformidad (Art. 114 y ss. del RDL 1/2007): Al no haberse apreciado defectos de origen en las imágenes ni en la inspección física, no es de aplicación la garantía legal que obligaría a la empresa a sufragar los costes de transporte. El producto se ajusta a lo estipulado en el contrato.
Derecho de Desistimiento y Costes de Retorno (Art. 108.1 del RDL 1/2007): Una vez descartada la tara y aceptada la devolución por desistimiento, la ley esce que el consumidor deberá soportar los costes directos de devolución de los bienes, salvo que el empresario acepte asumirlos expresamente, circunstancia que no concurre en este caso.
Transparencia e Información (Ley 34/2002 LSSI-CE): La empresa cumplió con su deber de información al indicar al cliente que, para proceder con la devolución bajo la modalidad de desistimiento, el envío debía realizarse por cuenta del comprador.Conclusión y Pasos a Seguir
Puesto que SERRALZATE, SL ya ha reintegrado el 100% del valor de la mercancía comprada, y habiéndose confirmado técnicamente que el producto no era defectuoso, la solicitud de reembolso de los 17 € adicionales por el transporte de retorno es
desestimada. La empresa ha actuado conforme a la ley al facilitar la resolución del contrato y el reembolso de lo pagado por los artículos.
Atentamente,
El Equipo de: SERRALZATE, SL
Luis A. Serrano
CEO - General Manager
SERRALZATE, S.L.
www.Tienda-Medieval.com
Tfno. +(34) 91 005 25 60
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