Negativa a realizar una devolución

Tras realizar un pedido y solicitar un cambio de talla en tiempo y forma correcta, me envían la talla equivocada, tarda el doble dé tiempo de envío y es de una calidad baja, por lo que solicito devolución y tras enviar correo en el que dicen que no envíe por mi cuenta el pedido, tras varios correos incluso pidiendo hoja de reclamaciónes la empresa se niega a dar hoja de reclamaciones digital ni ha facilitar la devolución del pedido, en un correo que envío mando fotos y documentos acreditando mi solicitud de devolución