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Negativa a devolver cantidad ingresada

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Problemas en el pago

Tu reclamación

M. G.

A: Idasfest

08/08/2024

He solicitado a IDASFEST la devolución de un dinero ingresado en una pulsera. El caso es que la pulsera venía prerecargada con 50€ que el promoto me ha dado gratuitamente antes del festival. Y yo ingresé otros 50 extra por si gastaba el del promotor. Es decir, 100€ en total. Al final, sólo consumí 39,5€ (han sobrado 10,5€ del promotor y mis 50€), y los de IDASFEST me responden que me corresponden 10,5, en vez de mis 50€ . Me dicen que no pueden devolver el dinero sobrante del promotor. Básicamente me quieren hacer creer que estoy reclamando un dinero que no es mío. Les insisto en que el primer gasto tiene que ser el de la prerecarga gratuita y, en caso de agotarse, empezar a contar el mío, pero se niegan a reconocerlo. Han dado por sentado que mi dinero es el que se descuenta cuando eso no puede ser así porque para eso tengo una promoción de 50€. Muchas gracias. Adjunto fichero de la última consumición donde se especifica que hay un dinero sobrante de 58,5 (+2 por pos vasos reciclados), los últimos movimientos de las consumiciones y el primer mail de IDEAFEST donde se dice que tienen que ingresarme 60,5€ (dato erróneo porque eran 50€, y me han devuelyo 10,5€). Muchas gracias.

Mensajes (1)

Idasfest

A: M. G.

08/08/2024

Buenos días,​Ya estamos en contacto con el usuario.​Un saludo--Atención al clienteIncidencias cashlessIdasfestcontacto@idasfest.esAviso legal:Protección de datos. – GRUPO CASFID (formada por CASFID TECH INVESTMENTS S.L., CASFID SERVICIOS TECNOLOGICOS S.L.U. Y ENTERTICKET S.L.U.) le informa que su dirección de correo electrónico, así como el resto de sus datos personales serán usados para nuestra relación y poder prestarle nuestros servicios. Dichos datos son necesarios para poder relacionarnos con usted, lo que nos permite el uso de su información dentro de la legalidad. Asimismo, podrán tener conocimiento de su información aquellas entidades que necesiten tener acceso a la misma para que podamos prestarle nuestros servicios. Conservaremos sus datos durante nuestra relación y mientras nos obliguen las leyes aplicables. En cualquier momento puede dirigirse a nosotros para saber qué información tenemos sobre usted, rectificarla si fuese incorrecta y eliminarla una vez finalizada nuestra relación. También tiene derecho a solicitar el traspaso de su información a otra entidad (portabilidad). Para solicitar alguno de estos derechos, deberá realizar una solicitud alegal@casfid.es. Dirección de contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos:dpd@audidat.com. En caso de que entienda que sus derechos han sido desatendidos, puede formular una reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es). Confidencialidad. - El contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, es confidencial y va dirigida al destinatario del mismo. En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción.Exención de responsabilidad.- El envío de la presente comunicación no implica la obligación por parte del remitente de controlar la ausencia de virus, gusanos, troyanos y/o cualquier otro programa informático dañino, correspondiendo al destinatario disponer de las herramientas de hardware y software necesarias para garantizar tanto la seguridad de su sistema de información como la detección y eliminación de programas informáticos dañinos. GRUPO CASFID no se responsabiliza de los daños y perjuicios que tales programas informáticos puedan causar al destinatario.Activado Jue, 8 Ago a 1:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 416098:1305456


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