Quiero presentar una reclamación independiente relacionada con la actuación de ClickRent durante la recogida del vehículo el día 9 de septiembre de 2026 con el número de reserva CR2974774A.
En el momento de recoger el vehículo, este presentaba numerosos arañazos, roces, golpes, manchas y otros desperfectos, tanto en el exterior como en el interior, la mayoría no mostrados en la ficha. Antes de iniciar el alquiler, comuniqué expresamente esta situación a un trabajador de ClickRent, le mostré personalmente los diferentes desperfectos y acudió conmigo al vehículo para comprobar su estado y acreditar que estaba así
Ante la cantidad y el estado de los daños que presentaba el vehículo, y precisamente por mi preocupación de que posteriormente se me pudiera atribuir alguno de ellos, el propio trabajador de ClickRent me recomendó contratar una cobertura adicional.
Ante esta recomendación, manifesté mi voluntad de contratar dicha cobertura para evitar precisamente el riesgo de que se me reclamaran daños preexistentes viendo el mal estado del vehículo. Sin embargo, el trabajador me indicó que el contrato ya no podía modificarse y que no era posible añadir dicha cobertura en ese momento.
Considero especialmente relevante esta circunstancia porque la recomendación de contratar una cobertura adicional se produjo después de que el trabajador hubiera comprobado personalmente el estado del vehículo y los numerosos desperfectos que presentaba.
Solicito es que la empresa explique de forma clara cuál era la razón contractual y objetiva por la que se me negó la posibilidad de contratar dicha cobertura en ese momento, especialmente cuando fue un trabajador de la propia empresa quien me la recomendó después de comprobar el estado del vehículo.
Por ello, solicito que ClickRent aclare:
- Qué cláusula concreta de las condiciones generales o particulares impedía modificar el contrato y contratar una cobertura adicional después de su formalización.
- Si existe un plazo concreto desde la firma del contrato durante el cual no puede añadirse dicha cobertura, y dónde se informa de dicho plazo al consumidor.
- Por qué se me recomendó contratar la cobertura adicional después de comprobar el estado del vehículo si, según se me indicó, ya no podía contratarla.
- Que se me facilite la documentación o condición contractual en la que se base esta negativa de por qué el cliente no puede contratar inmediatamente después de forma adicional el seguro que quiera viendo las malas condiciones del vehículo.
Considero que esta circunstancia debe ser examinada desde el punto de vista de la información y transparencia proporcionada al consumidor, ya que la posibilidad de contratar una cobertura adicional, sus condiciones y el momento hasta el cual puede contratarse son aspectos relevantes para que el consumidor pueda tomar una decisión sobre el riesgo económico que asume durante el alquiler DESPUÉS de ver el mal estado del coche.
En mi caso, además, la situación resulta especialmente relevante porque la recomendación de contratar la cobertura se produjo precisamente DESPUÉS de que el trabajador hubiera comprobado que el vehículo presentaba numerosos desperfectos.
Por todo ello, solicito que ClickRent facilite una respuesta formal y documentada sobre esta cuestión.
Adjunto la conversación mantenida con el trabajador durante la recogida del vehículo (en texto porque no puedo adjuntar el audio por peso, pero dispongo de esa prueba).
Espero la respuesta
