Que soy titular de un contrato de prestación de servicios con Fitness Park y que, debido a unas circunstancias personales y familiares sobrevenidas que me impiden continuar haciendo uso del servicio, solicité formalmente la cancelación/resolución de mi contrato.
La solicitud de cancelación no se realizó de manera arbitraria ni por un simple cambio de voluntad, sino como consecuencia de una situación familiar que requiere mi atención y cuidados, además de las circunstancias derivadas de mi cambio de residencia.
En concreto, mi madre ha tenido que ser intervenida quirúrgicamente en dos ocasiones y se encuentra a la espera de una nueva intervención, necesitando mi asistencia y cuidados. Esta situación ha supuesto para mí un cambio sustancial de mis circunstancias personales y me impide continuar haciendo uso normal del servicio contratado.
Asimismo, mi situación se ha visto agravada por el cambio de residencia, circunstancia que también afecta directamente a mi posibilidad de acudir al centro y continuar utilizando los servicios contratados.
Con el objetivo de acreditar suficientemente estas circunstancias, facilité a Fitness Park la documentación y pruebas de las que dispongo, incluyendo documentación relativa a las intervenciones quirúrgicas y a la situación médica de mi madre, así como la documentación relacionada con mi situación personal.
A pesar de haber aportado dichas pruebas y de haber explicado detalladamente las circunstancias que justifican mi solicitud, Fitness Park se ha negado a aceptar la cancelación del contrato, manteniendo su posición de que debo continuar vinculada al contrato.
Considero que esta negativa resulta desproporcionada teniendo en cuenta las circunstancias excepcionales acreditadas y la documentación aportada.
Además, en el propio contrato existe una cláusula 12.4 relativa a determinadas circunstancias que pueden permitir la resolución/cancelación del contrato. Considero que dicha cláusula debe ser valorada teniendo en cuenta las circunstancias concretas de mi caso y la documentación que he aportado.
He intentado resolver esta cuestión directamente con Fitness Park de manera amistosa, aportando las pruebas necesarias y solicitando la cancelación del contrato, pero no he obtenido una solución satisfactoria.
No pretendo obtener ningún beneficio indebido, sino únicamente que se valore de forma adecuada una situación excepcional y debidamente acreditada que me impide continuar utilizando el servicio contratado.
SOLICITA
Por todo lo anterior, solicito la intervención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para que medie ante Fitness Park y valore la actuación de la empresa conforme a la normativa de protección de los consumidores y a las condiciones establecidas en el contrato.
Solicito concretamente:
1. Que Fitness Park acepte la resolución/cancelación del contrato, teniendo en consideración las circunstancias excepcionales acreditadas y la documentación aportada.
2. Que se considere como fecha de referencia la fecha en la que comuniqué formalmente mi voluntad de cancelar el contrato, evitando que se generen nuevas obligaciones económicas con posterioridad a dicha solicitud, en caso de que legalmente corresponda.
3. Que Fitness Park deje sin efecto cualquier reclamación de cuotas posteriores que no correspondan una vez aceptada la resolución del contrato.
4. Que, en caso de que Fitness Park considere que la cláusula contractual invocada no resulta aplicable a mi situación, se me facilite una explicación clara, concreta y fundamentada, indicando expresamente el motivo por el que las circunstancias acreditadas y la documentación aportada no permiten resolver el contrato.
5. Que se revise la actuación de Fitness Park desde la perspectiva de la protección de los derechos del consumidor, especialmente teniendo en cuenta que he intentado solucionar el problema directamente con la empresa y que he aportado documentación suficiente para acreditar las circunstancias alegadas.
