Negación derecho desistimiento

Estimados/as señores/as: En fecha 10/10/2025 adquirí en su página web el producto Hydro Oil SPF 30. Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 15/10/2025. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento. SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado 27,99€.