Negación de emisión de factura

Buenas, realice la compra de dos billetes de tren (Iryo) mediante la plataforma de Omio, y tras realizar el pago se niegan a emitirme la factura alegando que ellos solo hacen de intermediarios. Tras contactar con Iryo, la empresa de transporte, me comentan que efectivamente es Omio quien debe pasarme la factura. He tratado de solicitar la misma durante dos semanas, llegando a poner reclamaciones y tras decirme que lo intentarían, aún sigo esperando.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Estimado cliente,Gracias por ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Omio y por tu paciencia. Queremos disculparnos por la espera. Si deseas cancelar tu reserva puedes hacerlo, dependiendo de las condiciones de tu billete, a través de la página de cancelación en el apartado 'Tus reservas'.Si deseas modificar tu billete, te rogamos que verifiques las condiciones de la tarifa en la página de cancelación para comprobar si es posible, ya que puede ser que el ticket sea reembolsable, sin embargo, no admita cambios. Te informamos de que tu solicitud continua abierta y pendiente de tramitación por uno de nuestros agentes de atención al cliente. Aún en caso de no poder responder a tu solicitud antes de la fecha de salida de tu billete, haremos todo lo posible para asistirle y encontrar una solución. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia. Saludos, El equipo de Omio.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Omio Service.[KZ33V9-33P25]

Buenos días,Han pasado más de dos semanas desde su último correo y aún no he obtenido respuesta. Me parece una vergüenza que se desentiendan así del problema. Espero recibir la factura a la mayor brevedad o me veré obligado a proceder con un litigio.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Estimado cliente,Gracias por ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Omio y por tu paciencia. Queremos disculparnos por la espera. Si deseas cancelar tu reserva puedes hacerlo, dependiendo de las condiciones de tu billete, a través de la página de cancelación en el apartado 'Tus reservas'.Si deseas modificar tu billete, te rogamos que verifiques las condiciones de la tarifa en la página de cancelación para comprobar si es posible, ya que puede ser que el ticket sea reembolsable, sin embargo, no admita cambios. Te informamos de que tu solicitud continua abierta y pendiente de tramitación por uno de nuestros agentes de atención al cliente. Aún en caso de no poder responder a tu solicitud antes de la fecha de salida de tu billete, haremos todo lo posible para asistirle y encontrar una solución. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia. Saludos, El equipo de Omio.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Omio Service.[1MELPZ-5GX5P]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu solicitud (2618792) ha sido actualizada. Para agregar un comentario, por favor responde a este correo.----------------------------------------------Actualizado por: Cristina, 30 abr 2024, 12:23 CESTA quien corresponda,En relación a la queja CPTES01994574-60 del cliente Ignacio López recibida el 1 de abril sobre la factura de nuestro proveedor Iryo, luego de realizar las investigaciones internas pertinentes podemos confirmar que:No se emitió la factura correcta con los datos recibidos debido a un problema técnico entre Omio e Iryo. En cualquier caso, es el proveedor del servicio, en este caso la empresa Iryo, el responsable legal de editar o corregir la factura emitida, actuando Omio únicamente como intermediario entre Iryo y el viajero.Después de varios intentos de contactar con la empresa antes mencionada y ante la imposibilidad de Omio de corregirla, no podemos editar una factura en nombre de esta entidad, y entendiendo en este caso que el cliente necesita la factura como justificante a efectos fiscales o cons para reclamar el gastos incurridos (el billete de Iryo más los gastos de gestión) proponemos como solución el reembolso íntegro al método de pago original que se utilizó para la reserva en Omio.Nos disculpamos por las molestias causadas y les informamos de que estamos tomando las medidas necesarias para solucionar el problema técnico.El Equipo de Omio Omio Services GmbH, Warschauer Platz 12, 10245 Berlin, GermanyRegistered Office Sitz der Gesellschaft: Berlin, GermanyRegister Court Registergericht: AG Charlottenburg, HRB 233698 BManaging Director Gescha¤ftsfa¼hrer: Sven Melzer, Dr. Barbara Zesik, Jean-Bernard Moensomio.com  ----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 1 abr 2024, 9:02 CEST --You received this message because you are subscribed to the Google Groups "CS Legal Complaints" group.To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to cs.legal+unsubscribe@omio.com.To view this discussion on the web visit s:groups.google.com/a/omio.com/d/msgid/cs.legal/660a5bf7.170a0220.ee64d.cf96SMTPIN_ADDED_MISSING%40mx.google.com.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Omio Service.[KZ33V9-33P25]