Buenos días, Celia.
Lamentamos que el artículo no haya cumplido con tus expectativas. Sin embargo, queremos recordarte que la pamela en cuestión es un producto de ceremonia confeccionado en nuestro taller, cuyas condiciones de devolución son especiales. Tal y como se indica claramente en la descripción del producto en nuestra web, el plazo máximo para solicitar una devolución no puede superar el fin de semana siguiente a la recepción del pedido.
Según consta en nuestro sistema, recibiste el artículo el pasado 12 de junio, por lo que el plazo de devolución finalizó el sábado 14 de junio. Al haberse superado dicho plazo, lamenmente no podemos aceptar la devolución en este caso.
Entendemos que esta situación pueda resultarte incómoda, pero nuestras condiciones están escidas con total transparencia para garantizar una experiencia justa y coherente para todos nuestros clientes. De hecho, muchas tiendas no aceptan devoluciones en artículos de fiesta bajo ninguna circunstancia, por tratarse de productos destinados a eventos concretos y de uso muy limitado.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o para ayudarte en futuras compras.
Un saludo,
Equipo Masario
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Enviado el: miércoles, 18 de junio de 2025 13:01
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Asunto: Negación de devolución dentro del plazo de 14 días
