Negación a reembolso con problema en su web

Hola, realicé un pedido a través de su web (https://www.licenciasoriginales.es/) y ésta se quedó colgada y no parecía haberse realizado el cargo durante más de 1 hora. Al no tener confirmación supuse que no se había hecho, y contraté en otra web. Unos días despúes al revisar mis cuentas vi que el cargo se había hecho y escribí a Licencias Originales dando esta explicación e incluso dando opciones para adquirir otro producto y que así se hiciera el cambio, pero se han negado y han dejado de responder a los correos. El cargo se hizo a nombre de hipayhelp.io Gracias