Estimados/as señores/as: El pasado día 7 de junio de 2023 contraté a través de Vds., Grupo Iaez, el suministro de electricidad y gas de mi vivienda con la compañía Plenitude, la cual incluía una oferta promocional de electricidad de 0,13kWh que me fue ofrecida por teléfono y que luego resultó ser 0,18kWh en el momento de la firma del contrato y en la posterior factura.Cuando recibo tanto el contrato como la primera factura de electricidad veo que el precio que marca es 0,15kWh con los descuentos ya aplicados. Tras revisar en la propia página web de Plenitude la tarifa más barata encuentro que la Tarifa Fácil dual de luz y gas establece unas condiciones del 0,13kWh, por lo que la asesoría energética Grupo Iaez está haciéndome un precio más caro que el que establece la página web. Llamo a la compañía Plenitude y me confirma efectivamente que el precio es más caro de lo acordado con Grupo Iaez.Contacto con la persona indicada que me accedió a la oferta y no contesta, pero también con la persona encargada de la facturación los días 19 y 21 de julio sin respuesta alguna más que evasivas. Finalmente, el día 27 consigo que me llamen y me reconocen que, efectivamente, ha habido un problema con la contratación ya que desde la asesoría energética no han hecho la contratación adecuada. En esa misma conversación me informan de que repararán el daño ellos mismos y que me enviarán por correo la nueva tarifa. Cuando recibo el correo descubro que hay un nuevo contrato por firmar con Plenitude, a lo que les pregunto y me dicen que la compañía lo demanda, cuando yo ya firmé un contrato anterior. En conversaciones posteriores con ellos vía WhatsApp me confirman que, efectivamente, lo que yo contraté por teléfono es el 0,13kWh.El domingo 6 de agosto envío una reclamación que recibe respuesta el lunes 7, día siguiente, con una llamada telefónica. Reconocen que ha habido un error, aunque lo achacan a Plenitude, y están dispuestos a abonarme la totalidad de la factura eléctrica. Ellos insisten en que desde la asesoría no ha habido mala praxis, pero yo les insisto en que en la conversación mantenida con la persona encargada que me ofreció la oferta se me ofreció una oferta que luego, durante la firma del contrato, fue otra, por lo que he sido víctima de publicidad engañosa. Para confirmar la oferta del reembolso, me envían un correo electrónico de la propia asesoría en el que me vuelven a repetir que están dispuestos a abonarme la totalidad de la factura para que quede contento como cliente. Mientras tanto decido cambiarme la luz y el gas al mercado regulado.En conversaciones de WhatsApp el mismo día 7 de agosto acepto su oferta y pido el reembolso, pero entonces me dicen que no pueden hacerlo porque, al haberme cambiado al mercado regulado, ya no soy cliente suyo y lo que quieren es que sus clientes estén contentos. Además, me dicen que por mi parte hay un intento de extorsión o de aprovecharse de la situación. Ante todo esto, saco cuatro conclusiones:- El grupo Iaez me ha hecho víctima de publicidad engañosa al ofrecerme algo que durante la firma del contrato no era lo acordado y ha incurrido en una mala praxis al hacerme cliente a través de ellos con una oferta más cara que contratando el propio servicio de Plenitude sin su intermediación.- El propio Grupo Iaez ha sido quien me ha ofrecido sin condiciones el reembolso total de la factura primero vía telefónica y posteriormente vía correo electrónico, oferta ante la cual he respondido que sí. Al pedir el reembolso y ser este negado, Grupo Iaez está faltando a su palabra por segunda vez conmigo.- Cuando recibí la factura, me puse en contacto con ellos y hasta el mismo momento de cambiarme de compañía yo he seguido siendo cliente suyo. Decirme que no soy cliente suyo cuando todo esto ocurrió bajo unas circunstancias en las que yo, precisamente, era su cliente es bastante incongruente. Más bien me parece un castigo de la empresa por haber tomado decisiones sin ellos y una excusa para no pagarme lo prometido por ellos mismos.- Me acusan de extorsionar cuando las condiciones para devolverme un importe que ellos mismos han ofrecido incluso por vía escrita las han cambiado ellos. Inicialmente me dijeron que me lo reembolsaban y luego han respondido que sólo si soy cliente en este momento y acepto cambiar con una nueva compañía bajo su supervisión. En este caso, pongo en duda por parte de quién viene la extorsión. Coacción al menos hay por parte de Grupo Iaez porque, al imponer que tengo que ser cliente suyo para poder recibir el reembolso, me están poniendo unas condiciones que no estaban y coaccionando para obligarme a que pase mi contrato con una nueva compañía a través de ellos.Esta mercantil ha incumplido dado que me han ofrecido una tarifa más cara que la que se encuentra en la propia página web de Plenitude y, además, al ofrecerse a reembolsarme la cantidad correspondiente a la totalidad de la factura y luego negármela, ha faltado a su palabra.Adjunto oferta de la página web de Plenitude, el contrato del suministro, la factura eléctrica donde puede verse la diferencia con la compañía y con respecto a lo ofrecido por el Grupo Iaez, el correo electrónico en el que reconocen su error y me ofrecen el reembolso de toda la suma de la factura sin condiciones y la conversación de WhatsApp donde me exigen que tengo que ser cliente suyo para poder recibir dichoSOLICITO, - El reembolso total de la factura, ya que yo recibí por parte del Grupo Iaez una oferta concreta mucho más cara que la que se encuentra en la propia página web de Plenitude y el Grupo Iaez se comprometió en su momento a hacerme el reembolso completo y sin condiciones.Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
