Buenas tardesMi nombre es Yolanda Ballestero, propietaria de la casa situada en Liendo, barrio Iseca Vieja 9 bis-2 y en cuya caldera han realizado revisiones y sucesivas reparaciones en los 2 años que somos propietarios. Previamente llevaban el mantenimiento con los anteriores dueños.Apenas entramos en la casa, la caldera nos dio algún problema y acudieron a revisarla y repararla sin incidencias. Aunque en nuestra opinión nunca han dado con el problema real dado que la caldera nunca ha dejado dar problemas a excepción de los meses en los que menos uso se le da. Como les hemos transmitido en sucesivas ocasiones, a las pocas semanas de las reparaciones volvíamos a las andadas y la caldera volvía a apagarse, como medida seguridad.Pero en los últimos meses la atención que hemos recibido dista mucho de ser profesional. Empiezo con las últimas incidencias, desde diciembre. Lamentablemente todo han sido llamadas telefónicas y no puedo recordar la secuencia de todos los acontecimientos, reparaciones, llamadas sin responder, citas sin dar, recambios que no llegan...que en estos 2 años han sido variasPongo en antecedente, únicamente estamos en esa casa fines de semana y semanas de vacaciones.1. A comienzos de diciembre nos ponemos en contacto con ustedes para revisar la caldera la semana del 26-30 de diciembre (nuestras vacaciones) y comprobar si existe alguna avería porque sigue apagándose de vez en cuando. Nos comentan que toman nota y que nos llamarán y acudirán esa semana a revisarla.2. El día 26/12 les llamamos para confirmar fecha. Nos dicen que se les ha olvidado y que ya no tienen hueco. Finalmente lo encuentran3. Tras dos llamadas para confirmar fecha, acuden el día 28/12. Inicialmente, nos dicen que es el inyector, que lo cambian (por enésima vez en 2 años) y posteriormente encuentran una fuga de calor (al estar una placa suelta.) y quw el tubo (aspiración de aire, creo que se llama) quemado, derretido. Ese tubo llevaba quemado tiempo atrás, cosa que hago saber4. Consiguieron arreglar la placa pero no pudieron cambiar el tubo de aspiración. Nos indican que no había problema, que podíamos encender la caldera sin problema, que lo solicitaban y volverían a colocarlo la semana siguiente de forma gratuita (un amigo nuestro se encargaría de abrir la casa)5. Hemos llamado en sucesivas ocasiones durante los 4 meses siguientes para que nos coloquen el tubo y su respuesta fue, primero que lo habían enviado erróneamente desde Alemania y luego, que estaban a la espera del mismo. Finalmente, ayer, cuatro meses más tarde, nos dijeron que el tubo estaba descatalogado. Seguimos desde Navidades sin el tubo de aspiración de aire. Repito. 4 meses después y 2 reclamaciones telefónicas, aún esperando. 6. Volvemos con nuevos o mismos problemas. Nuevas llamadas y finalmente conseguimos cita el 3/5 de mayo. Nuevamente nos dejan tirados. Y por fin el lunes 6/5 acude el coordinador. La excusa que nos dan el día 6 es que el viernes 3 nos habían llamado y no cogimos el teléfono. Y añado a esto, que llamaron a 1 de los teléfonos que tienen de contacto en 1 ocasión (disponen de 2 teléfonos, además del de nuestro vecino que iba a acudir a abrir el domicilio).7. El coordinador el día 6/5 verifica (como se ve en la foto) que el técnico anterior había dejado la placa base apoyada sobre una superficie que cuando se enciende la caldera, se calienta. La placa base está totalmente quemada e inservible.8. Además, debido a que el técnico anterior no colocó el tubo de aspiración, la caldera realiza una mala combustión y ha generado exceso de hollín causando seguramente el continuo apagado actual.9. El mismo coordinador comenta que el arreglo que ha efectuado el técnico anterior es literalmente una “chapuza”, que hay sucesivos errores en la reparación en nuestra caldera y que la reparación corre a cargo de la empresa (6/5), que en los próximos días acudirán con las piezas 10. De nuevo falta de respuesta. El jueves 9/5 ha contacto con nosotros. Llamamos y dejamos mensajes en el contestador. 11. Cuando por fin conseguimos que alguien conteste al teléfono nos dice que están pendientes de presupuesto… para nuestra sorpresa. Nos dice que el coordinador nos llama ese mismo jueves 9/5.12. De nuevo nadie llama ni responden a nuestras llamadas de desesperación13. Este fin de semana (10-11-12 de mayo) hemos estado sin poder encender la caldera.14. Lunes 13/5. Volvemos a ponernos en contacto. Que nos llamarán.15. Por fin, esa tarde nos llaman para decirnos que el coordinador está enfermo y nos dan el presupuesto del cual tenemos que hacernos cargo nosotros (en torno a los 300-350 €).16. Reclamamos telefónicamente hoy 14/5 y en la primera llamada reiteran que tenemos que hacernos cargo del pago integro y tras reclamación escrita de 240 eurosEsta es la primera de las acciones que estamos dispuestos a realizar. Si es necesario peritaje y denuncia así lo realizaremosCreemos que las revisiones y reparaciones de la caldera no han dejado de ser mas que una serie de parches que han terminado en dejarla en el estado que se encuentra, llena de hollín y con una placa base totalmente quemada.Nos gustaría que por supuesto aceptasen su mala praxis y asumiesen la reparación de lo que han hecho ustedes.Sino es así, la repararemos o compraremos otra por nuestra cuenta y reclamando a posteriori los gastos generados de la misma (reparación o compra) según lo que el técnico/perito que acuda nos recomiende.Adjunto foto de la situación actuación actual de la caldera como lo ha dejado el coordinador el 6/5. Así estaban colocadas las cosas en la reparación del 28/12/23. Tengo videos pero no deja adjuntar ese tipo de archivos. Si los necesitan se los pasoMuchas gracias
