Buenas tardes,
El 30/12 realicé un pedido en su web. El 05/01 solicité por escrito su cancelación. No recibí respuesta hasta el 07/01, fecha en la que el pedido fue preparado y enviado, pese a que mi solicitud de cancelación estaba presentada con anterioridad.
Hechos:
- Pedido: 30/12 (después de las 15:00).
- Solicitud de cancelación: 05/01 (sin respuesta en plazo).
- Envío: 07/01 (comunicación recibida el mismo día).
- Entrega estimada según su propia tabla: 1–2 días hábiles desde preparación/salida.
Fundamento:
- Soy consciente de la exclusión del desistimiento (art. 103.d) RDL 1/2007) para productos perecederos.
- No obstante, la falta de respuesta diligente y el envío posterior a una solicitud de cancelación ya presentada vulneran la buena fe y la diligencia profesional exigidas por la normativa de consumo (arts. 3, 60 y 97 RDL 1/2007, información y atención al consumidor; y arts. 7 y 1258 CC, buena fe contractual).
- Su propia política de envíos y plazos crea una expectativa legítima de gestión ágil; en este caso, no se me ofreció alternativa ni se atendió mi solicitud antes de ejecutar el envío.
Solicitud:
1) Compensación por la gestión deficiente (reembolso parcial o bono/vale por el importe del pedido), o
2) Alternativa equivalente que propongan, sin coste para mí.
Les ruego respuesta en un plazo máximo de 48 horas. En ausencia de solución cursaré reclamación ante Consumo y solicitaré mediación en la plataforma de resolución de litigios en línea.
Adjunto pantallazos y cronología como prueba de comunicaciones y plazos.
Gracias por su atención.
