Buenos días,
Por medio del presente correo formulo RECLAMACIÓN FORMAL en relación con el pedido #9713, realizado el día 10 de junio de 2026 en Natalia Valencia / Boutique Natalia, por importe de 69,99 €, abonado mediante pago contra entrega.
El pedido realizado fue el siguiente:
* Lorenzo™ | Calzado fabricado de forma artesanal – Negro / talla 45
* Lorenzo™ | Calzado fabricado de forma artesanal – Marrón oscuro / talla 45
Sin embargo, el pedido recibido no se corresponde con lo comprado. Han llegado unas zapatillas que no coinciden ni en el modelo, ni en el color, ni en la talla solicitada.
La incidencia fue comunicada por primera vez el día 16 de junio de 2026. Posteriormente, el 17 de junio se volvió a explicar que se habían recibido unas zapatillas del número 39, blancas y marrón claro, totalmente distintas al pedido realizado. El 19 de junio se reclamó nuevamente la forma de devolución y el reintegro del pago, sin que hasta la fecha se haya facilitado una solución efectiva.
A petición de su departamento de incidencias, ya se han enviado fotografías del producto recibido, imagen de la etiqueta del paquete, fotografía del embalaje, datos de la compra y certificado de cuenta para el reembolso.
Por tanto, solicito formalmente:
1. Que me indiquen de forma inmediata el procedimiento para la devolución del pedido incorrecto.
2. Que la devolución se tramite sin coste alguno para el cliente, al tratarse de un error de envío imputable a la empresa.
3. Que se proceda al reembolso íntegro de los 69,99 € abonados.
4. Que confirmen por escrito la recepción de esta reclamación y la solución propuesta.
Asimismo, les solicito que, si no van a resolver directamente la incidencia, me faciliten la hoja oficial de reclamaciones o el procedimiento equivalente para consumidores.
Quedo a la espera de una respuesta urgente.
Atentamente,
Máximo S.
Pedido #9713
