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A. C.

A: Itchicshop

01/03/2018

El día 1 de febrero de 2018 adquirí una funda personalizada para móvil a través de la web www.itchicshop.com.A día 26 de febrero, y en vista de que mi pedido continuaba marcado como PAGO ACEPTADO en el apartado de consulta y seguimiento de encargos de la página web, escribí un formulario solicitando ayuda desde el apartado CONTÁCTENOS de la misma web. Hice uso de dicho medio porque no fui capaz de encontrar en ninguna parte un número de teléfono con el que poder comunicarme con esta empresa, lo cual me hubiera parecido mucho más coherente. A día 28 de febrero, y al seguir sin noticias de la empresa ni después de enviar el formulario de contacto, busqué otra opción de comunicarme con ellos, y les escribí por Facebook. En su perfil de Facebook indican que normalmente contestan en unas horas.Hoy es 1 de marzo, nadie de esta empresa se ha puesto en contacto conmigo. No me han respondido al formulario, ni al mensaje enviado a través de Facebook. De hecho el mensaje ni siquiera ha sido leído.Adjunto podrán encontrar capturas de pantalla de todo lo mencionado anteriormente.

Mensajes (1)

Itchicshop

A: A. C.

01/03/2018

Los plazos estimados , es decir, aproximados que figuran en la web antes dehacer el pedido son de 20 días hábiles, es decir, no cuentan festivos nifines de semana en la web está bien claro que elaboro las fundas de maneraindividual y que los plazos son aproximados y en cualquier caso no son de15 días como dice...entendiéndose su plazo en días naturales.Antes de efectuar el pago se indicaban dichos plazos así como el hecho deque eran aproximados, por lo que el cliente sabe de primera mano el tiempoaproximado que puede esperar por él, ya que se trata de un productopersonalizado y elaborado bajo pedido en exclusiva para el clienteindividual en cuestión.Son fundas personalizadas y el tiempo final fluctúa en función de lospedidos que tengo, ya que hay que hacer previamente el diseño, ajustarlo almodelo de móvil concreto que pidan, imprimiría, empaquetarla y enviarla yes un proceso que lleva tiempo y trabajo. En cuanto al envío de la misma,esta semana se envía mediante correo ordinario tal como la clienta pidió,ya que doy a elegir dos tipos de envío explicando cada uno de ellos y en elenvío mediante correo ordinario se explica que no lleva seguimiento y llegaal buzón.No he contestado su email porque no lo he visto , a través del formulariode contacto me llega a un hilo de mensajes y tengo que contestar losmensajes por orden de llegada, no al libre albedrío, y tengo muchísimosemails de mucha gente que quiere encargar fundas y de muchas otrascuestiones y contesto por orden en cuanto puedo, pero un día y mediodespués de enviar el email la clienta en cuestión aún no me había dadotiempo a llegar a él para leerlo y responderlo. Un saludo.El 1 de marzo de 2018, 20:19, escribió: -- ItChicShop


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